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《管理学原理》总复习资料 第一章 管理：是指组织者中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。P4 1.为什么说管理即是一门科学，又是一门艺术？P7 答：（1）管理的科学性。管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存着一系列基本的客观 规律。人们在长期的管理实践活动中，总结出一系列反映管理活动过程客观规律的管理理论和一般方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的实践，又以管理活动的结果来衡量这些理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理科学理论和方法在实践中得到不断的验证的丰富。因此说管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法。 （2）管理的艺术性。 管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无管理艺术。也就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或靠背诵管理理论进行管理活动是不能保证其成功的。管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，灵活地将管理知识与具体管理活动相结合，才能有效地进行管理。管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技术的技巧和诀窍。 2.简述掌握管理二重性的重要意义。P9 答：（1）管理的自然属性 。管理的自然属性是指管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；它与具体的生产方式和特定的社会制度无关。管理要处理人与自然的关系，要合理的组织社会生产力，故也称作管理的生产力属性。 （2）管理的社会属性 。管理的社会属性是指,管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。 它与生产关系和社会制度相联系.管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。 也就是说，任何管理活动都是在特定的社会生产关系条件下进行的，都必然地要体现一定社会生产关系的特定要求，为特定的社会生产关系服务，从而实现其调节和维护社会生产关系的职能。所以，管理的社会属性也叫做管理的生产关系属性。管理的社会属性既是生产关系的体现，又反映和维护一定的社会生产关系，其性质取决于不同的社会经济关系和社会制度的性质。在不同的社会制度条件下，谁来监督、监督的目的和方式都会不同，因而也必然使管理活动具有不同的性质。 第二章 1. 霍桑试验：1924—1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。有语言就是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。 2. 全面质量管理：是指以质量为中心，一群员参加为基础，目的在于在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。 3. 领导作用：是只要在组织中png形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境。 1. 科学管理的要点有哪些？ 答：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产力。 （2） 为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流工人”。 （3）要是工人掌握标准化的操作方法，试用标准化的工具，机械和材料，并使作业环境标准化。（4）实行有差别的计件工资制。（5）工人和雇主双方必须来一次“心里革命”（6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。（7）实行职能工长制。（8）在管理控制上市行例外原则。 2.简述理想行政组织体系的特点。 答：（1）分工的明确。 （2）自上而下的等记系统。 （3）人员的考评和教育。 （4）职业管理人员 （5）遵守规则和纪律 （6）组织中人员之间的关系完全以理性准责为指导 3简述管理过程学派的基本观点 （1）管理是一个过程，让别人同自己去实现既定目标的过程； （2）管理过程有五个：计划工作，组织工作，人员配备，指挥和控制 （3）管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行者管理职能，单侧重点则因管理级别不同而异 （4）管理应具有灵活性 4简述学习型组织的特点。 （1）将球战略（2）有领导远见（3）扁平的组织结构（4）员工活性化（5）信息在组织内分享（6）有强的组织文化 1论述管理学形成与发展的几个阶段。 答：（1）古典管理理论阶段；20世纪初泰罗科学管理理论出现到20世纪30年代行为科学理论出现前这一阶段。 （2）人际关系学说和行为科学理论； 20世纪30年代到哦20世纪50年代这一段时间，主要指行为科学管理论的形成发展。 （3）管理理论丛林；在此阶段形成了各种管理理论学派，全面性.系统性和精确性等式该阶段管理理论的特点。 （4）战略管理；由于外部环境和市场的激烈变化，要求企业进行长远思考以便求得企业长期稳定的发展，考虑外部变化并制定战略是战略管理的特点。 （