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产品外观质量的判定 在生产作业中，由于外观质量问题时有发生，常常影响生产的正常进行，在我们所收集到的与现场作业有关的案例中，外观质量问题占了60%以上。而生产与质量、售后部门在标准的掌握上也常有出入，有必要对这个问题作进一步的深入讨论。4z3S7y q D j8byE0外观暇疵是指：产品外观材料上并不影响功能和性能的小缺点，通常是指伤痕、脏污、毛边、段差、浇口等小缺点。食品伙伴个性空间klbXSR F j g款式新颖、颜色鲜艳、价格适中的商品，很容易博得客户青睐，成为购买的主要动机之一。外观完美无暇，自然是锦上添花，让人无可挑剔。但是，大多数客户购买商品时，并不绝对拒绝外观暇疵，只要不是过分显眼，一般都能接受。hVdP V0外观暇疵是制造部门和质量部门争议最多的焦点之一。制造部门总是认为能过就得最大限度地过，没有必要搞过剩品质，不愿意花更多的工时，去修理外观暇疵。而质量部门却担心引发客户投诉，认为多花点成本也得换。!^ @5e!`Fz Hg@^0在判定能否接受之前，不论是制造还是质量部门，大都没有去询问过真正掏钱购买的顾客，而是建立在自己的主观意愿之上，或是以往的经验之上，换言之，是“以己之心，度他人之腹”。正确的做法是找工厂里一些与质量生产都不相干的人群，将他们的意见进行统计分析。食品伙伴个性空间*qaN)^ _HGw1.外观暇疵的特点；食品伙伴个性空间xwF lNp H\Mb1.1非数字性。 _ am)c| y n0外观规格的定义大多较为模糊，如“……距离30cm以上，普通照明条件下，连续看5Sec，不显眼即可……”等表述，就让人陷入可以理解，又很难执行的境地。有很多外观瑕疵无法用仪器测定具体的数值，确切表明超过多少可以，低于多少不行，全在于人的感觉。c%oj l0c`q%}01.2人为性。j1`Fu:mFqj0不同的判定人员，对同样的暇疵会得出不同的结论。如性别差异、性格差异、年龄差异、受教育程度差异、习惯差异、宗教信仰差异等，都会导致不同的判定结果，换言之，不同的客户，对外观要求不同。食品伙伴个性空间,Pa9m `bbR1.3经时变化性。IB{tm6@Ly8i2iC0有两种含义，一是指不同时期人们对外观暇疵的要求不同，商品紧俏时，再多暇疵也有人要，反之，商品滞销时些微暇疵便遭投诉。二是指随着保管环境的变化，有的外观暇疵本身亦会变化，如生锈加重、油污扩散、颜色褪淡等等。pF^ eXvg}-B ]Xt02.外观暇疵的判定模式食品伙伴个性空间\e ?S#[9o1EU+K如果制造过程中，就请客户参与其中，让客户挑选自己满意的外观材料，那么事情就会简单得多！外观暇疵的判定不同于性能和功能，有其特殊的一面。可用理想标准、实际控制、和客户需求等三个方面的相互关系，来描述对外观暇疵的判定。Uq8][/E u5oh:b0理想标准是指：判定人员认为自己的标准符合客户的要求。奇怪的是，几乎所有的判定人员都坚信这一点。Ff#HV
]A {+_,q}0c%t0实际控制是指：判定人员对实物进行判定。食品伙伴个性空间4i3syKv4o)kJ客户需求是指：具体每一个客户对暇疵的接受程度。它可以通过多种途径获知，一般人都误认为每个客户的需求情况一样。Z?)w4{ c0在实际操作中，这三者有如下关系存在： WvaMDu02.1理想标准高于客户需求，实际控制却越来越严格，渐渐高于客户需求。yB)[3[D0此时会出现以下现象：食品伙伴个性空间d L;~@;dSr①为了确保后工序能通过，前工序的检查比后工序还严格，大量的良品被当做不良品报废掉，引起成本上涨。HLQ*mKy0②前后工序对外观暇疵的责任归属问题争议增多，部门间相互指责是对方所为。食品伙伴个性空间8T7T)d#_2c4C7pY[③产品外观给客户印象较好，但价格并没有因此而提高。食品伙伴个性空间?Me ivf④防护措施增加，非标准成本增加。?5r(l#Jl\t*|02.2理想标准高于客户需求，而实际控制却越来越松，渐渐低于客户需求。L!l(]4d ] U(S*fR0此时会出现以下情况；H,_Rv*E0①#XGLw#e0产品外观给客户印象不好，外观投诉增加，公司信誉受损。食品伙伴个性空间 ]%]X+Z2n*YY②v6o
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^*s:_$t0制造过程无人重视外观，甚至会形成“外观不是品质”的说法。BB(l(n%ogA0③K(Q`[Jh)p0对作业造成外观暇疵的行为，无人制止。食品伙伴个性空间;nkk8N,zJe