刍议电力营销中有关服务流程创新的探讨.pdfVIP

2011年 09月 埋 研 目蓑 晦 电力建设 刍议电力营销中有关服务流程创新的探讨 谭小华 (万年县供电有限责任公司) 摘 要：本文根据作者多年工作经验从供 电企业现有电力营销服务流程的优劣分析出发，就其改进与创新问题提出自己的一点看法，以供大家一起来 参考 。 关键词：电力营销；服务流程；创新；探讨 l现有营销服务流程的优劣分析 权限的严格设定，就极大地制约了电力营销服务灵活性与主动性的发 为表述方便，本文将供电企业限定在地市层面，各县、市、区供电企 挥。当遇某一层面职责暂不能履行时，整个营销服务的业务流转就可能 业视为其分支 。目前，各供 电企业 的营销服务系统基本 由四大块构成：一 中止，客户的用电需求也就可能得不到及时的满足。 块是主营系统，具体包括了归口电力营销服务的电力营销管理部门、直 (3)服务取向的模糊性。供电企业现有营销服务流程虽已体现出了 接面向中心城区客户的电力客户服务中心