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绩效管理 人力资源师培训（二级） 廖少宏 第一节 绩效考评的方法与应用 • 第一单元 绩效考评的方法 • 第二单元 绩效考评方法的应用 绩效考评的效标： • （一）效标：是指评价员工绩效的指标及标准，为了实 现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。 • （二） 效标的类别 – 第一类属于特征性效标，即考量员工是怎样的一个人，侧重点 是员工的个人特质。 – 第二类属于行为性效标，其侧重点是考量“员工如何执行上级 指令，如何工作”，这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗 位尤其重要。 – 第三类属于结果性效标，其侧重点是考量“员工完成哪些工作 任务，其工作成效如何？”结果性效标最常见的问题是若干质 化指标较难以量化。 绩效考评方法的种类 1．行为导向型的考评方法，包括： 主观考评方法，主要有排列法、选择排列法、成对比较法、 强制分配法和结构式叙述法； 客观考评方法，主要有关键事件法、强迫选择法、行为定 位法、行为观察法和加权选择量表法。 2 ．结果导向型的绩效考评方法，主要有 目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录 法和劳动定额法。 3．综合型的绩效考评方法，主要有 图解式评价量表法、合成考评法、日清日结和评价中心法。 合成考评法的含义和特点 • 合成考评法是将几种比较有效的绩效考评方法综合在一 起，对组织或员工个人进行考评的一种方法。 • 特点： – 它所考评的是一个团队而不是某个员工。说明该公司更加重视 集体的凝聚力，立足于团队合作的培训 – 考评的侧重点具有双重性，既考虑到岗位职责和本岗位的现实 任务，又注重对团队员工个人潜能的分析与开发。 – 表格现实简单便于填写说明。 – 考评量表采用了三个评定等级，即：极好、满意和不满意，使 被考评者更容易分析判断实际工作中什么是“的确好”，什么 是“错误的”。 日清日结法的含义和特点 • 日清日结法即OEC法（overall every control and clear ）, – 指全方位地对每人每天事进行清理控制，做到“日清日毕，日 清日高”。其中，“O”代表“Overal”意为“全面的”；“E” 代表“Everyone,Everything,Everyday”，意为：每个人、每 件事、每一天；“C”代表“Control and Clear”, 意为“控制 和清理”（代表企业：海尔） • 三个基本原则： – 闭环原则：凡事善始善终 坚持PDCA （plan do check action ） – 比较分析原则：纵向与自已的过去比，横向与同行业比。 – 不断优化的原则：根据木桶理论，找出薄弱环节，及时进行整改。 [能力要求] 行为导向型考评方法 • 结构式叙述法（表格P207 ）主观 – 从考评的性质和特点上看，行为导向型的主观评价方法是将所 有员工的个体工作绩效，通过一个共同的标准即整体绩效来进 行衡量，整体绩效作为一个全面的绩效考量指标，它是单元一 的缺乏量化的没有客观依据的一种考评标准，因而使考评结果 受到考评者主观因素的制约和影响。 – 由于受考评者的文字水平、实际参与考评的时间和精力的限制， 可靠性和准确性大打折扣。 • 强迫选择法（表格P208 ）客观，也称强制选择业绩法， – 缺点：考评者不知道下属员工的考评结果是高、低、还是一般 （程度）。 – 优点：可以避免考评者的趋中倾向、晕轮效应或其他常见的偏 误。是一种定量化考评方法。 结果导向型考评方法 （一）短文法：也称书面短文法或描述法（年终总结）。 （两种说法：自我评价、上级评价，其内容和形式具有 一