浅谈开展QC活动在服务管理中作用.pdfVIP

黑龙江省通信学会2011年学术论文集 浅谈开展Qc活动在服务管理中的作用 陈松波张耀雷 (中国移动通信集团黑龙江有限公司) 摘要：Qc小组活动是一项群众性质量管理活动，主要围绕企业的经营战略、方针 目标和实际存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人员素质和经济效益 为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动。积极开展QC小组活动，可 以充分体现企业以人为本的管理理念，充分调动全员参与质量管理及改进的 积极性和创造性，解决工作中的实际问题，实现成果和经验的共享，提高部 门的整体质量管理水平。 关键词：QC小组活动；服务管理；质量管理 “Qc小组活动”最初起源于日本，是通过小 组活动作为员工开展创新性实践活动的重要组织 组成员共同参与解决问题、提出对策、找出规律， 形式，多次在各类会议上对质量管理工作提出具 并予以标准化的改进和提高的有效形式。时至