第七章-调查的实施(人大版调查方法与技术).pptVIP

第7章 调查的实施 本章主要内容 本章主要内容 调查前的准备 一．调查团队的组织 调查团队的人员构成 调查前的准备 二．调查员的挑选 调查的成败决定于“小人物”手中，小人物就是调查员 挑选调查员的考虑因素： 调查前的准备 三．其他准备工作 （一）编写调查指导手册 调查前的准备 （二）其他材料 （三）物品准备 本章主要内容 调查员的培训 一．培训内容 可以分为基础培训和项目培训 基础培训 责任心教育 调查行为规范 调查技巧培训 调查员的培训 项目培训 ——针对特定项目所进行的培训 行业背景介绍 熟悉问卷内容 其他要求 调查员的培训 二．培训方式 调查员的培训 三．访谈基本技巧 调查员的培训 三．访谈基本技巧（续） 本章主要内容 现场调查的质量控制 一．督导与复核 （一）督导 现场督导工作的主要内容包括: 对完成的问卷进行检查 进行严格的文档管理 审核调查员的报告 现场调查的质量控制 （二）复核 ——对调查员完成工作的抽查，以保证调查工作的质量 内容主要： 访问情况的核实 向被调查者就调查内容进行确认 了解调查员的工作态度 现场调查的质量控制 二．调查质量评估 包括调查实施过程的质量评估和数据质量评估 现场调查的质量控制 二．调查质量评估（续） 现场调查的质量控制 三．进度控制 调查进度具有规律性，一般情况下分为慢、快、慢三个不同节奏段。 第一阶段，慢节奏。调查员需要熟悉问卷，总结访谈技巧，交流经验，进度安排可以慢些； 第二阶段，快节奏。调查员已经熟悉情况，访谈技巧也提高，进度安排可以快些； 第三阶段，慢节奏。调查接近尾声，会涉及调整配额、对有问题问卷进行补访，进度安排可以慢些。 市场调查方法与技术 * 调查前的准备 1. 调查员的培训 2. 现场调查的质量控制 3. 调查前的准备 1. 调查员的培训 2. 现场调查的质量控制 3. 实施主管 调查督导 项目主管 调查员的 人物特征 调查员的 职业道德水平 调查员的 语言交流能力 1 调查员手册 如何接触被访者 访问技巧 问卷审核 疑难问题解答，等等 2 督导手册 作业管理 质量检查 执行控制 等等 调查问卷 示卡 被调查者地址 相关表格 介绍信 等等 送给被调查者的小礼物 测试用品 调查中所需要的工具 调查前的准备 1. 调查员的培训 2. 现场调查的质量控制 3. 书面培训 应用场合： 仅需要提供培训材料； 调查员为有实践经验者 培训方式 现场培训 ——培训的主要方式 1. 讲授 2. 实际调查模拟 3. 试访 4. 陪访 4. 引导 3. 提问 2. 自我介绍 1. 接触前的有关事项 1．仪表 2．调查时间选择 3．调查地点选择 话语简单，态度友善礼貌， 表明调查来意，激励对方参与 （非常重要） 注重沟通，掌握节奏， 激励对方，提问规范 是提问的补充， 引导不应带有倾向性 7. 结束 6. 非语言控制 5. 追问 是更深入的提问， 更具体、准确、完整的引导 调查员通过表情与动作实现 对访问过程的控制。包含要素： 表情，目光，形体语言等 最后一个环节 调查前的准备 1. 调查员的培训 2. 现场调查的质量控制 3. 实施过程的质量可以通过调查员的 工作质量和管理工作质量得到反映。 1 质量评估 1. 调查员的工作质量包括： 访谈过程的规范性、问卷填写质量、 完整的工作记录、 按时完成规定任务等方面； 2. 管理工作质量包括： 培训材料和操作控制文件齐备、 完整的检查性文件等方面 数据质量取决于受访者在调查中的 配合程度和调查中的回答率。 2 数量质量评估 1. 受访者的配合度。 涉及受访者对问卷的理解程度 和对调查的接受程度。 2. 调查中的回答率。 回答率与采集数据方式有关， 与调查内容和问卷难度有关， 无回答的原因不同，对数据质量的影响也不同 市场调查方法与技术