太平洋电影城应急2009.8.18.pptVIP

太平洋电影城应急处理预案 2009.8.18 目的 为保证公司经营活动的顺利进行，预防和减少安全事故的发生，特制定本预案 处理原则 发现异常及时汇报，如负责人没有在办公区，及时电话联系 工作内容： 意外停电 一、 预防措施 ⑴ 经常和供电局保持电话联系； ⑵ 技术员应对影城供电线路勤检查。在日常维护中，应使影城的所有应急照明及安全出口指示灯随时保持完好、有效。 二、工作内容 1、发生意外停电后，现场工作人员应耐心细致的向观众说明情况并表示歉意，组织安排观众有序的疏散及办理退票等手续； 2、发生意外停电后，全体管理人员应在第一时间赶到影城各区域指导员工工作，处理相关事宜； 3、技术人员在日常维护工作中，应随时检查影城的供电、空调、照明、应急照明及疏散标识的完好和有效，杜绝安全隐患，保证工作的正常开展； 4、保卫主管在日常工作中，应随时检查影城的各安全通道和防火门（含锁具）的完好和有效。 注：预案中的“意外停电”指： 突然停电后，经技术人员确认系非影城供电系统发生的故障，并经了解为市政供电或影城所在地物业管理公司供电系统发生故障，但短时不能恢复供电。 因影城内部供电系统发生故障，但短时不能恢复供电。 影城在经营过程中突然发生停电，经确认为非故障或因故障但暂时不能恢复供电时，为保证观众退票、安全疏散、治安消防等工作的有序进行，特制定本预案。 三、操作规程 1、发生意外停电后，当日值班管理人员和礼宾人员应做好以下工作： ① 第一时间内分别赶到正在放映影片的影厅内做好解释及安抚工作，告知观众：“各位观众，非常抱歉，因物管公司供电系统发生故障，我们立即进行处理，请大家留在原位，暂时不要离开”： A、对愿意继续等待观看影片的观众，请他们留在厅内，不要走开； B、对提出退票的观众，当日值班管理人员应将其引领至办公室做好安抚工作，组织观众有序的疏散及办理退票。 ② 当日值班管理人员应立即计算停电时间，以便在恢复供电后，做好观众转厅及场次时间安排。同时关闭售票系统服务器和POS机服务器，待恢复供电后，再行开启； 2、发生意外停电后，商品部收银员和票房售票员应做好以下工作： ① 立即关闭POS机、爆米花机、保温柜、冰柜及柜台内其他设施设备的电源，并保证货款和商品的安全； ② 售票人员应立即关闭售票电脑开关，同时做好对观众的解释工作：“各位观众，非常抱歉，因物管公司供电系统发生故障，我们立即进行处理，请大家稍候”。 3、发生意外停电后，现场经理应做好以下工作： 安排人员前往直升电梯处，观察有无观众被锁在电梯内。确认有观众被锁在电梯内时，应立即通知管理人员，由管理人员联系花样年物业管理公司（东海店）/京基百纳商业管理公司（京基店）工程部或影城技术人员进行处理。 4、发生意外停电后，机房技术人员和放映员应做好以下工作： ① 放映员立即关闭放映机、还音设备及其他重要设施设备的电源，同时开启应急照明系统和器材，防止突然供电烧毁机器设备；技术人员立即判断停电的原因并进行检修。 ② 若非影城原因造成停电时，技术人员应立即联系花样年物业管理公司（东海店）/京基百纳商业管理公司（京基店）工程部查明停电原因，同时通知当日值班经理或其他管理人员，何时能恢复供电，以便安排观众转厅或退票。 5、发生意外停电后，礼宾应做好以下工作： ①如果全部厅电影都开播时，突遇停电，礼宾代组长应立即进行分工协调，安排一个礼宾负责一个厅的安抚工作（如礼宾人手不够可请商票组人员帮忙）。负责安抚工作的员工应留意厅内观众的状况，如观众提出退票等特殊要求必须报值班经理做进一步处理 放映事故 影城在经营过程中，遇放映事故，为确保电影的正常放映与售票工作的正常开展，特制定本预案。 预防措施 ⑴ 影城技术员要勤检查放映设备、维护及保养。 ⑵ 业务主管、运营经理、技术经理、放映员要注意看当日片单，场间时间是否合理。 ⑶ 影城技术应做好放映员的事故处理培训工作，确保放映事故发生后，当班放映员能第一时间将问题解决。 处理程序 发生放映事故时，立刻通知运营经理、值班经理和放映员，同时礼宾安排一名员工在厅内做好安抚工作：各位观众，非常抱歉，目前机器出现了故障，我们的技术人员正在抢修，请各位稍等片刻。厅内始终保持1-2人在厅内控制现场次序，做好解释工作。 运营经理或值班经理了解放映事故情况后，（如遇到没有值班管理人员时，由礼宾代班组长负责通知协调工作，并及时通知放映员、技术经理和影城总经理）立刻通知技术人员进行抢修，并和技术人员确定何时能恢复放映，并且分以下两种情况处理： 一般放映事故（技术人员确定在10分钟左右可以恢复放映） 同技术人员确定短时间可以恢复后，马上到厅里面控制观众的情绪，和员工一同做好安抚工作； 和技术保持联络，了解机器