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网络金融时代银行客户行为变化趋势及对策研究 网络金融时代银行客户行为变化趋势及对策研究 贾澎涛丁慧 (中国工商银行股份有限公司天津市分行 天津市 300074) 摘要：21世纪的今天，建立在数字化技术、光纤通讯技术、多媒体技术有机结合基础上的计算机 互联网正悄然融入世界的每一个角落。建立在社交网络、网上购物平台、大数据、云计算、移动支付、余 额宝及金融机构线上平台等为代表的互联网金融模式．逐渐形成规模并对社会经济运行和人们日常生 活产生较大影响．互联网金融时代渐行渐近。本文通过分析互联网金融背景下银行客户的行为变化趋 势。揭示了商业银行在这一背景下所面临的机遇和挑战。指出了商业银行的应对措施。 关键词：网络金融时代；商业银行；客户行为 中图分类号：F831 文献标识码：B 文章编号：1007--4392(2014)02—0058—03 一、网络金融的含义及特点分析 化和自动化程度大大提高．突破了时间和空间的限 (一)网络金融的含义 制．而且能为客户提供更丰富多样、自主灵活、