西部期货有限公司客户投诉处理制度.pdfVIP

西部期货有限公司 客户投诉处理制度 第一条 为规范公司经纪业务运作、深入贯彻落实股指期货投资者 适当性制度，进一步提高公司客户服务水平，完善外部监督机制，提升 客户满意度，根据公司相关规定，制定本制度。 第二条 公司成立维稳工作小组。维稳工作小组为公司内最高级别 的处理投诉机构。 组长：田伟（公司总经理） 副组长：赵建刚（公司副总经理）、朱建国（首席风险官） 组员：赵晓东（经纪业务管理部总经理）、武戈（信息技术部总经理）、 李星（行政人事部总经理）、曹勇军（宝鸡营业部总经理）。 日常工作联系人：李星（行政人事部总经理） 维稳工作小组的职责包括：指导、协调公司稳定经营；分析、影响 稳定的因素，提出对策、进行决策；分阶段部署工作任务，落实到责任 部门及责任人；修订、调整公司投诉处理、信访流程和制度，检查、督 促各部门的工作；对公司重大投诉事件进行跟踪检查等。 公司总部受理客户投诉的部门是经纪业务管理部；各营业部受理客 户投诉的部门是营业部总经理岗；IB 营业部受理客户投诉的部门是西部 证券经纪业务管理总部客户服务中心，客户投诉电话：029