运用排队论对医院门诊收费窗口配置量化分析.pdfVIP

ProfessionalForum f专业论坛 运用排队论对医院门诊收费窗口配置的量化分析 刘 微．刘志敏 (解放军总医院，北京 100853) 【摘要】 目的：对当前医院门诊收费窗口配置进行量化分析，为科学管理提供理论依据。方法：运用排队论的教学模 型，选取妇产科门诊收费窗口作为示例，采集并计算患者平均到达率和收费平均服务率。借助排队论的算法及有关辅 助程序，得到相应评价指标。结果：目前妇产科门诊收费窗1：7配置是合理的。结论：证明运用排队论理论与算法估算医 院门诊收费窗口的配置是可行的。 【关键词】排队论；门诊收费；量化分析；医院 【中图分类号】R197．324；F224．34【文献标志码】B 【文章编号】1003—886812009)10-0087-03 to Oil