职业经理教程-管理心理学.pptVIP

2、假设团体和实际团体 3、固定团体和临时团体 三、团体的功能 1、对组织的作用 2、对个人心理的影响：使个人产生归属感、认同感、对 个人的支持力量、激励作用、人际关系、满足其他心 理需要 3、团体对个人行为的影响：社会助长作用、社会标准化 倾向、社会顾虑倾向、从众行为倾向 第二节 团体的凝聚力、士气和高效率 一、团体的凝聚力 1、什么是团体的凝聚力：就是指团体对每个成员的吸引 六和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、 相互团结的程度和力量。 2、影响团体凝聚力的因素：团体的领导者和领导方式， 团体的结构，外部压力，内部奖励方式，成员的荣誉 感、成就感、归属感，团体的规模与规范，成员的个 性特点等 3、团体凝聚力与生产效率的关系 沙克特的研究： 第三节 团体的意见沟通 一、意见沟通概述 1、什么是意见沟通：指两个或两个以上人之间经由联络 渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见， 达到相互了解与理解的过程。 2、意见沟通的程序： 心理活动对沟通的影响因素：感知，注意，理解，感情与态度，行动等。 3、意见沟通的作用： A、为团体提供外部环境信息； B、提供内部信息； C、增进上下级关系的工具； D、是调节人际关系的重要条件； E、可以改变人的态度和行为。 4、人类意见沟通的特点： A、语言交流是最重要的形式； B、人际交流也是思想、感情的交流； C、人际沟通中，心理因素起着重要作用； D、人际沟通中会出现特殊障碍； E、人际沟通的风格类型。 二、意见沟通的方式（种类） 1、不同层次的沟通方式：个人与个人的沟通；团体与个 人的沟通；团体与团体的沟通。 2、单向与双向沟通： 3、上行、下行及平行沟通方式： 4、口头沟通和书面沟通： 三、意见沟通网络： 1、正式渠道沟通网络： 非正式渠道沟通（小道消息的传播途径）： A、单线式： B、流言蜚语式： C、偶然式： D、聚焦式： 四、意见沟通的障碍及其解除： 障碍： 1、语言表达、交流和理解造成的障碍 2、团体成员的态度、思想、情感等不同造成的障碍 3、个性差异造成的障碍 4、距离、组织结构造成的障碍 解除方法： 1、提高沟通的心理水平 2、正确运用语言文字 3、学会有效的聆听方法 4、学会有效的沟通方法和艺术 第四节 团体的人际关系 一、人际关系概述 *人际关系的含义、类型、行为模式 *人际关系的“PAC”理论： 人格的三种心态： P(父母自我)——权威、命令、统治、专断等家长式作风 A(成人自我)——理智、慎重、成熟、平等等民主式风格 C(儿童自我)——幼稚、冲动、感情用事、依赖等儿童型 特点 由“PAC”分析，可以划分出15种人际交往类型，有些是互补或平行的关系，有些是非互补或交叉的关系。一般来说， 平行的关系是和谐的，交叉关系时，会出现紧张或关系中断的现象。 二、影响人际关系的因素： 1、空间距离与交往频率 2、相似性因素 3、需要、性格、气质的互补作用 4、能力与专长的因素 5、仪表因素 三、改善人际关系的方法 1、正确认识人际关系的基本原则 2、加强自我修养 3、尝试角色扮演方法 4、采用“A——B——X”模型 5、按照“PAC”理论改善人际关系 思考题： 概念：团体 凝聚力 意见沟通 问题：1、构成团体的条件主要有哪些？ 2、团体的功能表现在哪些方面？ 3、影响团体凝聚力的因素主要有哪些？ 4、团体的凝聚力与生产效率的关系如何？ 5、解释意见沟通的程序 6、意见沟通中经常存在的障碍表现在哪些方面？ 7、简述意见沟通中正式和非正式沟通网络的特点 8、如何消除意见沟通中存在的障碍 9、叙述人际关系中的PAC理论 第九章 组织行为与管理 第一节 组织的概述 一、组织的概念与分类 1、什么是组织 传统的观点：共同目标 、分工合作、协调活动、规定个人角色 现代观点： 开放性、复杂性、完整的结构系统 2、组织的分类 依组织目标不同、依组织性质和民主集中制状况分类 3、正式组织和非正式组织 4、从个人与组织的关系分类 二、组织结构 组织结构是指组织中各有机组成因素之间关系的一种模式，也称为组织中的各因素相互联结的框架。 组织结构内容包括：职务的专业化、部门的划分及其相互关系，建立职权、指挥系统、控制幅度和集权、分权等人与人相互影响的机制，开发有效的协调手段等。 常见的组织结构形式：直线式、职能式、矩阵式 第二节 组织的理论和模型