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第六章 决策理论与技术 本章内容： 决策的类型 决策的理论模式 科学的决策 决策技术 现代企业管理——决策理论与技术 战略决策 管理决策 业务决策 程序化 决 策 非程序化决策 第一节 决策的类型 现代企业管理——决策理论与技术 第二节 决策的理论模式 一、理性决策模式(“最佳原则”) 以量化技术为工具，以期望值比较为手段。 二、有限理性决策模式(“满意”原则） 即选择“满意”而不是“最佳”的原则。为什么呢？ 西蒙认为，人要作到完全理性或绝对理性，必须作到： （1）收集到与决策有关的全部信息； （2）根据目标和信息制定所有可能的备选方案； （3）能准确地预测到每个方案在未来的执行结果。 现代企业管理——决策理论与技术 但是事实上人们很难做到以上三点。具体来说有以下几个原因： （1）由于财力和时间的限制，人们不可能收集到与决策有关的所有信息； （2）由于决策主要涉及到一些以前未作过的事情，因此很难列出所有的可能实现目标的备选方案，因此只能依据有限的信息制定数量有限的方案； （3）任何方案均是在未来实施的，而未来不可避免的包含着不确定性，因此不可能准确的预期备选方案的结果。 因此，他提出“有限理性”的概念。指出：人们在决策时，采用“足够好”或“令人满意”的决策目标比较现实可行。 现代企业管理——决策理论与技术 附：决策的博弈理论和混沌理论 博弈理论要点：博弈论研究人们作出的相互依赖的选择。至少包含两个人，他们根据别人所作出的选择而做出选择的。 混沌理论要点：决策过程是决策利益相关者间同时做出适应相关方存在的合理、灵活的过程。 现代企业管理——决策理论与技术 现代企业管理——决策理论与技术 管理故事——战略决策的思考？ A和B两个人在树林里过夜，早上树林里突然跑出一头大狗熊，A忙着穿球鞋；B对他说：“你把球鞋穿上有什么用?我们反正跑不过狗熊。”A对B说：“我不是要跑过狗熊，而是要跑过你。” 让我们来看看这两个人的所面临的生存战略的选择： 熊来了，如果跑不掉就得被它吃掉，他们要在这样一个危险的处境中谋求生存。A分析了自己所面临的各项压力，内部条件为—他们都没有穿鞋，肯定是处于同一起跑线上，而外部环境为熊肯定比他们跑得快，所以B的目标就设定为比B跑得快，而要实现这一目标也即保障这一目标的落实，就是要穿上球鞋。 我们再设想B在这明显处于劣势的环境中如何谋求发展，摆脱困境呢？ 当然，外部环境是很重要的，如果旁边有棵树，B可以爬上去，那么处于劣势很可能就是A。另一种情况，如果他们是乘着游艇来的，他们就可以跳上游艇一起逃跑，实现A和B的双赢，这是最理想的。还有一种情况，就是他们处在一个宽阔的地方，只能采取最后一招，保存实力与狗熊决一死战。当然如果你有绝对的冒险精神的话，你还可以装死，那是需要有很大勇气的。 延伸思考：台海关系决策的思想模式？ 第三节 科学的决策 一个成功的决策，包括两个内容： 1、有一个科学的决策程序。 2、确定各程序的职责及责任人 一、科学的决策程序 为使决策科学化，必须按照一定的程序进行决策。决策过程一般认为可分为6个分权的基本程序，且是一个动态的连续过程。 现代企业管理——决策理论与技术 问题 目标 方案 选择 检查实施 （决策信息） 反馈 决策（风险）分析 方法 否 是 作出研究 作出决策 评价 （包括风险） 二、程序的职责及责任人（RAIPD决策分析法） 1、建议（Recommend)人：提建议的人要听取参与者意见，取得大家的认同。 2、批准(Agree)人：承担否决权。 3、参与意见（Input)人：扮演决策参谋角色。 4、决定（Decide)人：拥有决策权和让组织投入行动权。 5、执行（Perform)人：在某些情况下，执行人就是建议人。 决策过程中有3个地方最容易出差错： 1、没有明确谁拥有决策权。（即责任人是谁） 2、决定人太多。（会让建议人为难） 3、参与意见的人太多。（影响效率） 现代企业管理——决策理论与技术 第四节 决策技术与方法 经常使用的企业经营决策方法一般可分为定性决策方法和定量决策方法两大类。前者注重于决策者本人的直觉，后者则注重于决策问题各因素之间客观的数量关系。 现代企业管理——决策理论与技术 一、定性类决策技术 定性决策方法，又称“软”方法。是一种直接利用决策者本人或有关专家的智慧来进行决策的方法。 这种方法适用于受社会经济因素影响较大的、因素错综复杂以及涉及社会心理因素较多的综合性的战略问题，是企业界决策采用的主要方法。 以下介绍几种新型技术。 现代企业管理——决策理论与技术 德尔菲法（Delphi technique），19