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Seeing Quality Supervision 看 质 监 《旅行社出境旅游服务规范》等 3 项 等级划分与评定的国家标准，填补了我国旅行社行业等级标准 国家标准批准发布 的空白。该标准将旅行社等级由低到高划分为 A 至 AAAAA5 个级别。在满足等级评定基本条件后，对旅行社经营条件、 2 月 9 日，国家标准委发布公告，批准发布《旅行社出境 经营业绩、企业管理、服务能力、质量和安全保证、诚信建 旅游服务规范》、《旅行社等级划分与评定》、《旅行社服 设与营销推广等 7 个方面进行综合评定，达标后才能获得相 务通则》3 项国家标准，引导旅行社更加重视旅游服务质量的 应等级称号。 《旅行社服务通则》国家标准从质量管理体系、 提升，不断提高经营管理水平。 质量控制、质量监督与持续改进、质量效果评价等方面对旅 2014 年我国内地公民年出境旅游首次突破 1 亿人次，出 游服务质量管理提出了原则性要求。一是对旅游产品的基本 境旅游产品出现了公商务旅行、奖励旅游和同业代理等新的 分类、新产品开发、产品说明书要求、产品设计等提出了要求； 内容。为强化出境游组团社的规范化经营管理，更好地保障 二是从营业环境、销售人员、销售原则、销售方法、报名手续 旅游者的合法权益，国家标准委和国家旅游局共同组织开展 等方面对产品销售作出了规定；三是从服务的具体环节、发生 了有关旅行社管理和服务的国家标准制修订工作。 争议的处理、导游领队的管理、突发事件的处理等方面对旅游 新批准发布的《旅行社出境旅游服务规范》国家标准对 服务进行了规范；四是强调了旅行社应当建立内部管理机制， 组团社作出了具体要求：一是对出境旅游产品提出了具体的 引导旅行社规范发展。标准还规定，对旅游者进行行前告知 产品要求和设计要求，规范了组团社《旅游产品计划说明书》 与安全提示， 严格履行合同约定，导游、领队不应以任何借 具体内容；二是对营销服务、出境旅游组团合同文本、组团社 口脱离团队，中断提供旅游服务，损害旅游者权益。 的履约义务、安全保障义务、领队接待服务以及应急问题处理 以上 3 项国家标准将于 2015 年 8 月 4 日起实施。截至目 等作出了具体规定；三是要求旅游线路突出主题与特色并适时 前，我国已出台旅游业国家标准 30 项，行业标准 27 项，涉 开发推出新产品，优化旅游资源的配置控制旅游者消费成本； 及到交通、餐饮、住宿、购物等旅游产业链的各个环节，旅游 四是对包括奖励旅游和同业合作两种新兴业态的服务作出了 业标准体系日臻完善，有力促进了现代旅游业持续健康发展。 特别规定。 下一步，国家标准委将联合国家旅游局共同做好新标准的宣 《旅行社等级划分与评定》是我国旅行社行业首个行业 贯推广和实施工作。 上海发布重点行业反恐怖地方标准 目前，国内尚没有在涉外港口设施和长途客运站方面开 展反恐怖防范标准化研究，这两项标准的研究将为涉外港口 上海于 1 月 30 日发布的《重点行业反恐怖防范系统管理 设施和长途客运站经营单位自查以及监管机构的检查、评估、 规范 涉外港口设施》和《重点行业反恐怖防范系统管理规范 改进提供依据，标准也已通过广泛征求相关单位意见和在亚 长途客运站》两项地方标准，将于 5 月 1 日起实施。 信峰会期间的验证试行，具有了实际可操作性。 上海市作为我国反恐怖防范工作较为出色的大型城市， 近年来，上海着力加强反恐怖领域的地方标准制定工作， 一直重视重点行业、重点区域的反恐防范工作。为确保反恐 《重点行业反恐怖防范管理规范》第一部分：公共供水以及 怖防范各项工作落到实处，切实提高该市各港口、各长途客 第二部分：燃气等已于 2013 年正式发布并实施。 运站反恐防范能力和水平，上海反恐怖工作领导小组会同相 关单位一起研究并制定了《重点行业反恐怖防范管理要求 涉 外港口设施》及《重点行业反恐怖防范管理规范长途客运站》 两项地方标准，提高各港口及长途客运站的安全保障能力。两 项地方标准规定了涉外港口和长途客运站的反恐怖防范方针、 目标和原则、反恐怖防范管理要求、异常情况或可疑人员的 处置程序、反恐怖防范的检查评估与改进等内容，由上海市 反恐怖工作协调小组办公室、上海市标准化研究院、上海市 交通委等单位共同完成了标准的起草编制工作。 78 《旅行社出境旅游服务规范》等3项国家标准批准发布 刊名： 大众标准化 英文刊名： Popular Standardization 年，卷 期 ： 2015 3 引用本文格式： 《旅行社出境旅游服务规范》等3项国家标准批准发布[期刊论文]-大众标准化 2015 3