网站权益,网路焦虑和使用者因应策略之研究.docVIP

網站權益、網路焦慮與使用者因應策略之研究 －以使用為例cwyao@.tw 廖淑伶 元智大學國際企業系 ibslliao@.tw 摘要 由於網際網路的出現，讓資訊交流的即時性與便利性擴展到前所未有的境界。網際網路從一個資訊專有名詞，成為影響現今生活中最深最廣的用語，順應此潮流之發展，本研究嘗試從大學學生電子郵件使用的情況，探討網路使用者的情緒是否會受到網路媒介運用的影響？使用者情緒的轉變是否會影響其所採取的因應行為？ 本研究採用虛擬情境故事法（Scenario） 一、不同的網站權益對於使用者網路焦慮皆有顯著反向影響 二、網站權益與網路訊息內容的交互作用效果對使用者網路焦慮有顯著影響。 三、網站權益、網路訊息內容與歸因方式三者之交互作用程度達顯著水準。 關鍵詞： 壹、前言 蕃薯藤網站於西元1996年開始進行網路使用調查報告，其中西元2002年的調查報告指出，網路使用者平均每週花費21個小時使用網路，1999年至2001年，網路使用者平均每週上網時數則分別為12.5、15.6及20.8小時，可見網路使用者平均每週上網時數有逐年遞增的趨勢（蕃薯藤全球資訊網，1999，2000，2001，2002）。蕃薯藤網站於2003年的調查報告指出，網際網路上最常進行的前三項活動，則是「使用搜尋引擎」、「通信」、「瀏覽新聞」，三者的百分比分別是27%。20%和18%。透過數據的觀察，不難發現人們花在網路上的時間，有逐漸增加的趨勢，也意味著人們運用網路來處理事務與獲得資訊的頻率越來越高。 在1998年，華納電影公司推出了一部由湯姆漢克與梅格萊恩所主演的影片「電子情書」(You’ve Got Mail)。影片中，男女主角是商業上的競爭對手，你來我往的相互鬥法。但是在虛擬的網路世界裡，他們卻是用電子郵件通信的最佳筆友。劇情伴隨著電子郵件的往返起伏變化，牽引著影迷的心。這部影片受到歡迎的原因，除了演員精湛的演技之外，更重要的，是其運用電子郵件的題材和許多網路使用者的生活相互呼應。因此，當劇中角色為了等待電子郵件而著急、不安時；收到郵件而興奮、 一、網站權益 隨著網路的日益普及與生活化，人們對自己在網路上的所應享有的權益越來越重視。所謂的網站權益係指顧客對該網站的技術能力、傳輸資料的安全性及隱私權的重視程度之認知結果（Lee, 1999;Sheehan Hoy, 2000）。Hoffman Novak在其1996年的研究之中，提及網路業者透過完善的網站設計，如網站使用便利性、網站運用安全性與網站設計給人信賴感...等，來吸引與滿足其網站的使用者。Consumer Web Watch Research在2003年的研究中，亦指出網路使用者最重視的因素是網路使用的安全性與信賴感。本研究將技術能力、傳輸資料安全性及隱私權重視程度三個要素，透過問卷方式，獲得一整體性的認知結果。 二、網路訊息 依據Culoan ＆ Markus(1987)與Fulk（1993）的研究，網路訊息係指利用電腦做為訊息傳送接收的設備，透過網際網路將數位化的資料與訊息，在使用者之間自由的傳遞與交換，藉由網際網路溝通的應用系統軟體讓使用者彼此產生實質的互動，使單向、雙向、甚至多向的溝通能順利進行。彙整Ainscough Luckett（1996）、Hoffman and Novak（1996）、Kuehn（1994）、Newhagen Rafaeli（1996）、Rogers（1986）等人的研究，對網路訊息特性綜合如下： 表一 網路訊息特性整理表 項目 內容 1 網路訊息具有即時性，取得資訊的時間較短。 2 內容結合了文字、聲音、圖形與影像，以多媒體的形式呈現資訊。 3 網路訊息包含於人與電腦之間、使用者彼此間的對談、信件往來及資料傳輸等。網路使用者可隨時隨地在其上進行互動。 4 網路訊息的流動並不受到地理疆界的限制。 5 網路訊息通常是小眾化的，某類特定訊息可以在大團體的個人間互相流通。 6 網路訊息能讓個人在較適宜的時間裡收發，參與者不需同時處在溝通的情境中，便使有彈性地分配自己的時間。 7 網路訊息的可近用性（Accessibility）較傳統媒體為高。透過網路的連結，訊息接收者在資訊權力的掌控上即是接收者也可是製造者。 由於網路訊息特性包含因素甚多，本研究在考慮網路訊息兩個主要特色—即時性與回應性之後，決定以網路訊息是否具有緊急性，作為本研究探討之網路訊息特性。 三、歸因 「歸因，即某一特定事件係由某一特定原因所導致發生」或「屬於某人、某事或某群體之特質或特徵」（Kelley Michela , 1980）。依據上述定義可以歸納「歸因」一詞所包含的意思為：歸因是屬倒溯式推論假設的「前因」。由「前因」推論「後果」是屬前進式推論如同預測，相反地歸因則是由「後果」