Joinway公司标准服务介绍文档.docVIP

IT 外 包 服 务 简 介 上海聚纬电子商务有限公司 上海加伟信息技术有限公司 2006-6  Joinway公司介绍 3 公司背景 3 Joinway公司优势: 4 Joinway ＩＴ外包服务与一般维护公司的区别 4 Joinway的服务理念 5 Joinway外包服范围和服务方式 6 服务范围 6 服务方式 7 服务级别协议SLA 10 度量标准定义 11 其他定义 11 A套：基本服务 12 B套：增值服务 13  Joinway公司介绍 公司背景 上海聚纬电子商务有限公司（Shanghai Joinway），注册资金 500 万元，目前员工五十余人，其中各类专业技术服务工程师20余人。 其前身为易中软件 , 是国内较早提供中小企业应用软件的专业化销售和服务公司。 2005 年初，公司得到了沪上环雄企业集团的注资，开始进入了新一轮的发展，同时公司利用过去的资源和积累，开始向 IT 外包服务领域全面转型。 上海加伟信息技术有限公司是Joinway专业运营IT外包服务的公司。 Joinway致力于解决中小企业在信息化建设过程中及日常 IT 管理工作中，缺乏资金、经验、时间、人才等相关资源的难题，为中小企业提供专业、全面、低价、成熟的 IT 服务解决方案，开启企业信息化管理的简便之门。我们希望使得中小企业的 IT 工作可以很简单，很便宜，很放心。 Joinway采用合理的商务模式，定位为中小企业的“ IT 大管家”的角色：我们通过完善的服务网络及服务人员巡检的方式为客户提供软、硬件及网络系统的技术支持和维护服务；凭借在服务过程中第一手的真实信息和深入的业务理解，通过丰富紧密的合作伙伴渠提供合适的产品或解决方案；通过专业的技术咨询人员及商务人员以顾问的方式进行产品及方案的选型、实施及售后管理。 Joinway的目标是：成为中小企业信息化建设过程中值得信赖的管家！遵循 “Joinway服务,专业品质”的服务精神。 Joinway将继续与所有的业界同仁共同开拓和推广中国的信息化应用，为提升中小企业的管理水平和竞争力做出自己的贡献！ 经过一年多的业务发展，公司成立了上海加伟信息技术有限公司，全力开展IT业务。 Joinway公司优势: 战略优势： ?专注--我们只提供服务 ?诚信的文化 ?专业—各类认证的技术工程师，不同领域的专家顾问团队，高效的维护管理 ?专职--专人一对一的服务 ?无条件响应 ?数量众多,提供最快最方便的服务 ?资源丰富（庞大的厂商联盟） ?服务过程中，?灵活的 ?高品质,严格执行ITSM，保证服务质量 ?市场管理和技术支持采取区域管理和巡检机制，提供快速响应 Joinway ＩＴ外包服务与一般维护公司的区别 内容 一般维护服务公司 Joinway“ＩＴ大管家”外包服务 服务内容 以技术导向，某个问题的具体运作 以流程和服务管理导向，面向整个服务的 服务定位 救火队员 预防为主 响应方式 被动式的应答 主动的巡检服务 质量层次 对某一个用户负责 对客户（整个公司）负责 服务视角 孤立和分散的，从用户个人或部门内部考虑 集成和企业范围的，从整个公司业务角度考虑 服务管理 一次性的、混乱的 可重复的，职责分明的 服务流程 非正式的流程 基于ＩＴＩＬ的服务实施最佳实践 Joinway的服务理念 ?第一层次：解决问题，尽快恢复正常应用 ?第二层次：减少客户损失，节约客户时间、精力、资源、成本 ?第三层次：主动寻找隐患，避免出现问题 ?第四层次：提供完善的解决方案，增强企业竞争力 ?第五层次：用户能够安心，放心，省心；可以全心把整个业务交给我们  根据用户IT建设的要求，同时兼顾本地的IT环境，Joinway配合完成IT基础架构的规划，设备、产品的选型、采购等工作。 部署 确定好IT基础架构的方案，与用户确定订单或合同后，由Joinway完成所有的商务采购、系统安装配置、系统集成、备份方案实施、病毒防护方案实施等工作，使得用户进入办公室后，就可以正常的应用所有IT系统和设备，可以做到插上电源就用。除了设定用户名、密码外基本无需再做任何配置，即可马上投入使用。 管理 提供项目管理、支持服务（包括电话响应中心、现场技术支持、常规检查等）、IT资产管理、系统软件支持、软件许可证分配与管理、数据备份与恢复等日常管理和服务。 升级 信息技术的发展或者说更新换代是非常快的，Joinway会关注最新的技术变化，提供升级建议，包括提供技术更新，硬件平台升级、软件系统升级等。 迁移 当办公室搬迁、机房搬迁、数据存储的变更、使用设备的地点转换等需要时，Joinway会提供支持服务。 淘汰 对于那些达到使用年限的设备，需要淘汰的、更换该的设备等，Joinway都会及时处理，同时提供旧设备的有偿回收服务。