医院如何加强规范化管理.pdfVIP

问题，会在网上公示，并和年度 考核与晋升职称挂钩。为了让患 者的投诉确实能得到满意的答 复，医院还特别出台了。六口归 一”的规定，即门诊部、医务 处、党院办、医保办、纪委监察 室、总值班六口 无论哪一个部门 囊鬻羹攀粪囊瓣鬟羹羹冀 接到投诉，都要上报到精神文明 办公室，进行统一备案，一一监 督解决。系列举措出台后，投诉 例数明显下降， 患者的满意度也 口文／潘习龙赵茜倩张颖 编者按：从本质上来说，规范化的管理 逐年上升。 辇翼雾冀羹粪囊雾熏羹蕈 作工间之门部、洁简整完程流有具 把院内停车位让给患者，本院 在“看病难、看病贵”成为 环环相扣、符合医院具体实际等特 量型鼎冀萄“量“托删黔省 职工的车辆则到 院外租地“栖 征，然而国内医院，无论是领导层 函副烈；襄裂囊雾薹薹蠹啪离纂引 身”，为了指导患者正确就医， 车圉出剖鼠；臻p羹剩f而掣赢蕙 面的选拔和任免，还是部门之间的 了解专家特长、 就医流程，以及 剖裂呸纽租地茼i射蔫午走量苗 分工与协作，都存在很大程度的随 常见或疑难疾病的科普知识，北 篓帚福耐醭鐾囊；蔫壕雾扣澍催 医三院向患者免费发放就医服务 意性和不规范性，追究原因既有制 指南；为了满足 患者的需求，医 度方面的缺失，又有在具体的管理 院增加专家出诊时间；看到患者 制度规范性中的执行力差等问题， 为挂号连夜排队受尽煎熬，医院 这些问题亟待通过规范化的管理予 以解决。 推出了电话预约挂号的办法。 为了减轻家属陪 同负担及预 防院内交叉感染，医院成立医辅 中心，设立24小时全天候调度 室，只要患者有 需求，拨个电 话，工作人员就会在几分钟之内 赶到，并且服务全是免费的。医 辅中心的成立获得了患者及家属 有必要提出的是，规范化的管 理并不拒绝在管理中融入人性化因 的一致好评，改变。一