优秀品质人员应有的基本素质与能力SC1.pptVIP

优秀品质人员应有的基本素质与能力 主讲：肖雪纯 品质人员对公司质量方针的理解 Competitors You may want to allocate one slide per competitor Strengths Your strengths relative to competitor Weaknesses Your Weaknesses relative to competitor 责任心、危机感、上进心 举例： 生产线员工反映彩盒发霉，品质人员应该如何做？ DMAIC（正常问题处理思路） D：什么是发霉，标准如何（是否书面？） M：规格上限与下限？测试系统是否可靠？ A：发霉原因：材质、库存环境、库存周期、发料时间、生产时间（一个一个去钻，去查） I：改善针对原因改善。 C：控制 展开 质量工程师需在A阶段前增加围堵政策 艺术沟通的能力（团队合作的能力） 现在的工作，离开了团队合作，靠单个人的力量是不可想象的。团结合作的边界不只是本部门，也不只是跨部门，而是一种追求多赢的观念和行为方式。我们强调企业整体效益的最大化，坚决反对本位主义和狭隘主义。团队合作的时代，沟通是极其重要的。没有沟通就不成其为团队。 沟通方式：FACE TO FACE 坚决杜绝一份邮件RE:RE:RE………；强调会议的重要性； 沟通艺术：品质人员不要让人感觉有“卡”“找茬”，在反馈问题时要事实说话，以数据说话，少一些主观判断沟通氛围：耳朵与嘴巴的平衡，不要只听不说，也不要只说不听，把别人说的无话可说也是我们的失败。切忌“得理不饶人”，“得饶人处且饶人”。坚持原则与灵活处理。 说服别人的能力 说服别人先说服自己，如果连自己都说服不了，就不要去说服别人；说服别人之前多问自己几个“为什么”。 用什么说服？有事实说服。用数据说服，事实与数据要经得起推敲，事实与数据要自己采集，说服别人的事实与数据切忌来自于听说； 不要被别人说服，说服别人之前要先换位思考，如果我时被说服的对象，我会怎么样，比要时可以内部模拟。（特别是重大质量问题在与厂家讨论之前）。 归纳总结的能力： 要说服别人需要事实与数据，这些事实与数据不是凭空而来，不是拍脑袋就能想出； 对市场信息的归纳总结； 对生产线问题的归纳总结； 对历史经验教训的归纳总结。 归纳总结要输出模版，树立具体问题处理的“模版” 工程师要学会写工作周报写计划 质量管理员工工作周报 姓名： 日期： FMEA 发挥质量管理的关键效应 关注难点、热点、重点 难点：做别人不愿做的事情，别人做不了的事情 热点：客户的要求，领导的要求 重点：不能被问题追着跑，品质工程师每天对应的都是质量问题，在处理问题时要按重要度进行排序。 在复杂繁多的质量问题中利用质量管理工具找出顾客关注的重要问题以及造成这些问题的关键因子，产生质量管理的关键效应。 切忌避重就轻 重轻如何判断？ 客户入手、行业状况、竞争对手 要求质量工程师： 了解所负责行业前三名生产商情况； 了解所负责竞争对手使用供应商情况； 了解所负责在客户反映的主要问题。 品质工程师应具有的心态： 受得委屈； 甘为配角； 切忌浮躁心态。 不以物喜、不以己悲： 不要因为一时的得失影响自己，看问题对待事情要有长远的眼光，自己的得失是否有利用问题的解决、有利于部门的发展、有利于公司利益的最大化。 受得委屈： “委曲求全” 受不了委屈的人，一定做不了大事 甘为配角： 不设计、不制造、不销售产品； 质管部的成本中心永远为负； 甘为配角，一个人一生，不管怎么样，大部分时间都是在当配角。要有这样的平和心态。甘为配角，并不意味着无所作为，要争当最佳配角。 切忌浮躁心态： 大事做不了，小事不愿做，一瓶子不满，半瓶子恍荡，忙忙碌碌无所作为，要静下心来，做一些基础工作、做一些系统工作。 认认真真做事、踏踏实实做人。 首批