《客户关系的建立与维护第版》伊利客户的流失与挽回.ppt

目 录 一、伊利客户流失状况简介 内蒙古伊利实业集团股份有限公司是全国乳品行业龙头企业之一，是国家520家重点工业企业和国家八部委首批确定的全国151家农业产业化龙头企业之一。　　伊利集团下设液态奶、冷饮、奶粉和原奶、酸奶五大事业部，所属企业八十多个，生产的具有清真特色的“伊利”牌雪糕、冰淇淋、奶粉、奶茶粉、无菌奶等39类产品600多个品种通过了国家绿色食品发展中心的绿色食品认证。伊利雪糕、冰淇淋连续十年产销量居全国第一，伊利超高温灭菌奶连续七年产销量居全国第一，伊利奶粉、奶茶粉产销量一直稳居全国前三位。 2.伊利财务状况分析 二.流失原因归纳分析 1、感觉自己忠诚所获得的利益少的顾客流失的原因 2、价格敏感型顾客的流失原因 3、喜新厌旧型的顾客的流失原因分析 4、客户的转移成本低 5、客户对企业的情感不够深 6、企业在客户服务和管理方面不够细腻 4.针对流失原因采取的措施 4.1 积分挽回客户 4.2 会员店提高顾客转换成本 4.3 开发新产品 4.4 广告提出诉求 4.5 培训员工素质，提高服务质量 * * L/O/G/O 客户的流失与挽回 ------“伊利”在思考 伊利应对策略分析 伊利客户流失状况简介 流失原因归纳分析 建议 1 2 3 1、伊利简