你的快乐，我的承诺，中国平安保险公司年客服节活动方案.pptVIP

* * 将继续采用总公司统一策划、全省统一方案开展相关活动，并结合平安集团“你的平安、我的承诺”的品牌方针，力求使客服节活动品质更高，影响力更强。 为强化客服节活动品牌，2009年开始固定客服节活动形式为：开幕式、社区电影晚会、专家巡讲、少儿比赛（才艺比赛、知识竞赛）以及客服节闭幕式暨“平安夏令营”活动。 概 述 分公司活动费用预算为420000元，作为总公司专项活动费用预算编制，活动相关费用将在5月份下拨机构。 目 录 ?　客服节活动说明 客服节方案描述 客服节费用预算 客 服 节 的 活 动 亮 点 1.首推优秀社区评选： 2.全新推出少儿家庭才艺比赛： 　　少儿系列比赛是一年一度客服节活动的重头戏，在2008年举办首届才艺大赛收到良好反响后，今年举办以展示少儿才艺和家庭才艺为主题的 “平安家庭”选拔活动，创造欢乐和谐的家庭氛围，体现平安对少年儿童的关爱。 　分公司面向所辖区域开展平安社区海选活动，通过考察业务队伍深入社区开展服务的情况，并以社区平安客户覆盖率为主要指标，结合社区规模、知名度、服务团队的业务品质（继续率，无重大投诉等）、以及与社区物业、街道等相关部门的沟通程度等等，评选出优秀平安服务社区，并举行电影晚会。 总公司的优秀社区，还能享有总部营销提供的主顾开拓资源。 09年客服节活动与08年比较 1.报名形式与08年不同，09年以网络报名为主； 2.09年增加优秀社区评选，并将继续率、投诉纳入到优秀社区评选 的必要条件之中； 3.09年的专家巡讲以“安全知识”讲座为主题； 4.客服节开幕式仅在本部举行； 5.对机构的支持： ①.单证支持与四星以上营业部达成相结合； ②.费用下发与四星以上营业部达成相结合。 6.机构的评优将对机构的客服节考核纳入到机构评选的方案当中； 客 服 节 的 活 动 内 容 客服节开幕式 优秀社区评选 社区电影晚会 专家巡讲 少儿才艺大赛 少儿知识竞赛 客服节闭幕式、平安夏令营 领导小组：负责指导和协调客服节期间的各项活动 组 长：周爱工 副组长：黄壮、杨佳仁、张亮、杨海、肖斗 组 员：赵克银、李正峰、李斐、杨良丽、刘林波、陈兰、周才化、曾艳、袁沪、张帧、王冠 执行小组：负责客服节各项活动的具体策划、宣传、落实及考核 总策划：肖斗 总联络人：赵克银 长沙地区执行组长：杨海 长沙督导：小魏巍 湘南地区执行组长：杨佳仁 机构督导：杨春鹏、欧阳露 湘北地区执行组长：张亮 机构督导：熊晔、郑鹏翔 执行小组成员：吴倩、吴斌、程曦、陈平军、刘林波、涂秉雯、王利、唐丽娜 、龚妮娜、 陈婧、江晓英、 陈正卿、谷小龙、陈君辉、欧阳小杏、周敏、孙萍、黄宏、三级机构前后 援负责人 客户服务节活动执行团队 专家巡讲 少儿比赛 社区活动 开幕式 闭幕式 8月 7月 6月 5月 活动项目 优秀社区开展电影晚会 平安社区评选 5月16日本部举行客服节开幕式 8月17-21日 分公司本部举 行专家讲座 “平安相伴 快乐成长 ”少儿安全知识竞赛 区域决赛评选 才艺大赛机构分赛区海选 总决赛 夏令营 客 户 服 务 节 活 动 进 程 分公司决赛评选 客 服 节 的 活 动 宣 传 总公司统一投放一次客服节活动宣传平面广告：由集团品牌部统一创意策划并在中央媒体进行投放； 总公司统一宣传 新闻通稿、报纸广告 网站广告 向250万目标投保客户发送手机短信 活动海报、宣传折页 开幕式活动展板、彩旗等 各类比赛活动奖品 通过E服务向网络客户进行客服节宣传和在线报名 分公司选择在《潇湘晨报》进行广告宣传 各客服柜面开展客服节主题布置，自助服务区开通客户网络报名 客服节活动工具(1/3) 夜光硅胶手腕带 笔 袋 存 钱 罐 情趣手机座—小猪 米奇二人造型时尚橡皮 客服节活动工具(2/3) 2009年客服节活动海报（此为海报草图，正式海报以下发为准） 2009年客服节宣传折页 （封面） 2009年客服节宣传折页 （封面） 为配合2009年“你的快乐 我的承诺”客服节活动宣导，总公司设计制作了相关宣传单证 客服节活动报名表（1/2） 客服节的活动宣传(3/3) 中国少年报 1-3版：避险路线图 1版：新闻照片（或学生自创避险路线图）+大标题——避险路线图。 2-3版：新闻报道——浙江杭州某学校开展“避险路线图”活动。 4-5版：“平安行动好少年”事迹选登 6-7版：平安细节大发现 8-9版：知心姐姐+名家课堂 10-11版：平安童话 12-15版：平安知识竞赛试题+答题卡+“火眼金睛大搜索”活动启事 1．刊登2009年度“中国少年儿童平安行动”知识竞赛题（25道选择题+5