基于客户-产品-渠道三维适配模型的新业务推广营销.pptVIP

随着公司业务的不断发展，新业务种类不断丰富，新业务收入逐渐成为公司重要的收入来源部分，而新业务营销也由以往的粗放式营销逐步进入精准化营销时代。但是，现有的新业务营销模式以二维适配为主，如产品-客户适配、渠道-客户适配等，如何将营销环节的客户、产品、渠道这三大要素进行整合，提高精准化营销水平，是新业务营销的重要课题。 模型计算：客户-渠道适配 在打分的基础上完成客户-渠道适配，可以洞察各类群体在产品订制和退订时的渠道偏好。 首先将现有业务区分为娱乐、信息、沟通、商务四类，对每一类进行产品特性和业务价值层面的评估。 前台展示 客户信息经整理、分析同步到BOSS系统，展示客户定位、需推荐产品、产品卖点等。 策划营销 飞信业务营销 普及应用，助力发展 应用到一线平台 近期计划 * * * 基于客户-产品-渠道三维适配模型的新业务推广营销单位：中国移动通信集团广西有限公司时间：2008年11月5日  目 录 一、应用背景 二、目标及其意义 三、应用简介 四、实施方案 五、应用情况 六、效益评估 七、创新点 八、经验总结 九、展望未来 产品 客户 产品 电子渠道 客户 电子渠道 产品推荐 向合适的客户推荐合适的产品。 业务分流 哪些业务或产品适合在哪些渠道推广。 渠道偏好 什么渠道适合什么客户。 现有营销模式 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 利用经营分析系统的海量数据，以精准化营销为指导，建立客户-产品-渠道三维适配模型，促进“合适的产品经由合适的渠道最终到达合适的客户” ，为营销模式拓展、弱势业务盘活、收入结构改善提供有力支撑，在一体化营销方面进行了有益的尝试和方法的创新。 客户 产品 渠道 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 工作目标 工作思路 营销理念 “以产品为中心”转变为“以客户为中心” “推销已有产品”转变为“满足客户需求” 产品—客户为主的“二维营销”转变为客户-产品-渠道关联的“三维营销” 以客户为研究重点，对客户、产品、渠道分别进行研究，形成客户—产品—渠道的三维视图，并将成果应用到深度运营平台、BOSS界面，为一线营销和运营管理提供有力支撑。 一线营销:(客户)沟通无处不在，(产品）推荐有的放矢，（渠道）营销百发百中。 运营管理：明确思路，深度运营，达成客户满意最大化，产品价值最大化 ，渠道效能最优化 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 该模块解决的重点难点问题 业务部门 重点改善和解决对精准化营销案例的系统支撑。以前的精准化营销案的制作需要一个长期的数据准备阶段，消耗大量人力及时间。 从三个维度分别提供准确的匹配度数据，为营销策划人员直接提供可参考的数据，不需要再耗时费力去寻找营销案所需的数据依据。 模块融入了数据业务产品及渠道分析，针对性强，主要面向数据业务进行应用推广，重点解决长期困扰数据部分析的繁杂数据分析的问题。 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 客户分群 模型计算 营销应用 业务匹配 结果分析 根据客户的自然属性以及通话、业务办理特性划分为学生群体、个体工商户、农民、司机、夕阳红等不同的客户群体。 根据产品特点、客户群体需求、渠道特性进行分别打分，根据设定的计算模型进行综合评估，分析出“客户-产品-渠道”三维的对应关系，找出什么客户需要什么样的产品，在什么渠道推广。 由业务部门根据市场态势，决定推广的产品，经分系统根据产品匹配相关的用户和推广的渠道，提取目标客户清单数据 经分以接口的形式将目标客户清单通过营销管理平台传送相应渠道，进行适时地业务营销。营销结果反馈后，进行各种效果分析和跟踪，不断优化调整营销活动 闭环架构体系 核心工作 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 基于业务分析和数据分析，同时考虑到实际推广的易理解和易操作性，首先对在网用户进行如下分群。 学生 个体工商户 农民 司机 公务员 商务人士 一线营销员 家庭主妇 时尚小资 青涩一族 打工者 夕阳红 后期还将逐步纳入有车一族、影迷歌迷、科技先锋、体育爱好者等群体，深化对细分群体的认识。 客户分群 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 学生群 【年龄（值：16～26）月消费层次（值：小于80）点对点短信量（值：大于30条/月）＋【是否集团客户：学生虚拟网】 商务人士 【近三个月消费水平（100元以上）近三个月漫游平均次数（大