旅行社如何应对投诉单.pptVIP

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2015-08-06 发布于河南
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旅行社如何应对投诉单.ppt

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旅行社如何应对投诉单 “加强产品的标准化，尺度化” 韩葵：副总经理解决投诉单的“上方宝剑” 保障客户投诉是“金” 打造整体团队，减少顾客投诉加强监督导游服务质量加强产品的标准化，尺度化。制订标准，对行程要有严谨的描述。要有领队日志和客人意见反馈表嘉宾：韩葵主持：高　文点击企业发展对话沟通尽在一大把网站中青旅出境旅游公司副总经理毕业于北京国际关系学院日本语言文学专业曾为玄同社出版公司北京事务所所长在遇到投诉时，进行及时沟通。有重大投诉时把解决方案向北京市旅游局，国家旅游局相关部门做汇报。 24小时内对投诉进行回复投诉处理体制游离于业务公司健全的投诉服务和客户服务严谨的服务规范，对细节做明确规范对待客人要像对待父母一样，要尊敬对待客人要向照顾孩子一样，要细心