江西移动CRM-PRM融合系统部分-集团产品管理.pptVIP

1)选号预占功能 客户经理可在省BOSS系统根据不同的维度进行选号，选号请求经过一级BBOSS系统，给400平台，由平台反馈号码资源是否存在 1查询的维度包括，按照号码精确查询、模糊查询，按照“消费套餐+号码”精确查询、“消费套餐+号码”模糊查询； 2如精确查询下号码已占用，则平台提供相似的号码（10-20个），由客户经理征求客户意见后，预占某个号码； ＜３＞预占号码后，如在一定时间（如72小时）内不正式受理业务，则由平台回收该号码； ２）业务受理 集团客户在省BOSS系统订购400业务，客户经理在400平台或省BOSS系统完成选号预占后，在省BOSS系统完成400及其子业务的订购-填写语音接入号、短信接入号，选择对应的语音套餐和短信套餐，选择生效时间等，完成订购后，通过实时报文去一级BBOSS完成服务的开通。 1与一级BBOSS关于受理接口 省BOSS与一级BBOSS关于400业务的服务开通接口复用《两级订单接口规范》。接口报文填写详见附件的字段取值说明 2）计费及话单处理 1终端用户计费 对终端用户按照正常的资费收取漫游通话费或本地通话费，不收长途费； 终端用户上行短信按照普通短信资费收取，对终端用户不收取400下发的SMT短信费用； 2集团客户计费 对集团客户收取功能费和套餐费，通信费。功能费、套餐费由省BOSS根据订购关系记取，通信费根据话单记取。 400语音话单、短信SMT话单、短信MO话单统一由一级BBOSS系统下发给各省BOSS系统。话单格式和话单文件详见附件。 对于400语音，分为本地通话费和长途通话费，如果产生长途通话费，则无本地通话费；如果产生本地通话费，也没有长途通话费。 3）帐单科目 对400业务的科目在集团客户账单单列，400功能费、400套餐费、400本地通话费、400长途通话费四个二级科目。 4）结算 省BOSS系统根据集团客户的缴费情况，统计400短信业务的实收收入，通过一级BBOSS系统关于帐务清单的接口上传到一级BBOSS系统。 400语音业务由总部BBOSS系统根据通话次数实施和M800结算,相关结算结果下发省公司。 5）客户服务 400业务采用一线客户服务和二线客户服务热线结合的方式，由M800公司提供二线客户服务热线。 6.2 端到端产品管理 复杂商机办理流程-生成方案 可以选择解决方案名称模版 6.2 端到端产品管理 复杂商机办理流程-审核方案 资源确认：与EMOS接口确认 生成合同：直接生成合同（*） 修改方案：退回到方案生成 6.2 端到端产品管理 复杂商机办理流程-生成合同 内蒙无审核合同流程，直接进入生成订单 6.2 端到端产品管理 复杂商机办理流程-生成订单 修改订购信息 选择、新增账户 增加订购产品 6.2 端到端产品管理 注意事项 简单商机和复杂商机区别 简单商机：ADC 复杂商机：专线 简单商机，商机挖掘后，直接生成合同，不走分派，确认，方案，资源确认等 商机新建可以新增集团，也可以沿用老集团 是否自动分派：是—分派到本集团的集团客户经理 否—分派 分派到指定集团客户经理 否—不分派 不分派，直接商机确认 现在系统无合同审核流程 生成订单后，由EMOS处理，如果成功，开通，自动归档 如果不成功，返回到资源确认 第六章 集团产品管理-总结 * 定位费用 集团客户在使用车务通业务对集团个人用户进行定位、调度管理所产生的费用。 按照个人用户成功定位产生的详单进行按次计费，可提供分段套餐、包次套餐的方式（每月X元赠送X次，超出X元/次）。 包月费用为功能费，超出套餐免费使用量外的费用为通信费。 计费处理点：定位业务详单由LBMP平台产生并同步给BOSS系统，BOSS系统对详单批价计费。 GPRS通信费 车务通业务需设定专用APN为CMCWT，以GPS方式定位的数据在传输过程中占用GPRS通道，此处通信费指在CMCWT专用APN下产生的GPRS流量通信费。此流量不收费，通道费用在定位费用中体现。 计费处理点：个人用户归属省采集GPRS话单，对话单进行处理。 注：一次定位过程产生的GPRS流量通常不足1K，以目前GPRS系统按每K批价的方式，对用户损失很大，并且用户对GPRS流量无法感知，极易产生用户投诉。故将车务通专用APN产生的GPRS流量免费，费用在定位费用中体现。 说明： 对于主办省受理、一点支付模式，由总部BBOSS对主办省和配合省用户的详单和定购关系进行批价计费，在每月上旬生成帐务清单，并下发给主办省，通常此时主办省BOSS已经出帐完成，相关的收入统计报表也统计完成，不可以再更改，所以主办省接收总部BBOS