论新_消费者权益保护法_下的网购维权_杨俊杰.pdfVIP

◆学术前沿 2015 ·1 （中） 论新《消费者权益保护法》下的网购维权 杨俊杰 摘 要 新《消费者权益保护法》首次将网购纳入法律规范，实现了在立法上的重大突破。但在复杂的网购环境下，网购维 权仍面临着立法具体实施困难、立法思想先天不足等问题，本文认为有必要进一步完善新《消费者权益保护法》、加大监管 力度，完善监管体系、建立风险担保机制来切实保护网购消费者的合法权益。 关键词 新《消费者权益保护法》 网购维权 监管 作者简介：杨俊杰，湖北民族学院法学院。 ( ) 中图分类号：D923.8 文献标识码：A 文章编号：1009-0592 20 15 0 1-246-02 《消费者权益保护法》是消费者权益保护法领域的基本法，是 部门对消费者投诉应在7 日内处理，对经营者提供的商品抽检发 消费者维护自身合法权益的有力武器。对于新《消法》我们应当 现有害消费者合法权益的缺陷产品有权进行强制处理。同时从 辩证的分析与对待，在看到其在不断进步的同时，也应当看到当 法律上赋予消费者协会为支持受损害的消费者提起公益诉讼的 前保护网购消费者合法权益现状的迫切性。 主体资格；允许消费者和经营者通过依法成立的调解组织解决纠 一、新《消法》对消费者网购维权的积极影响 纷，以此来保障维权渠道畅通。 （一）全面保障商品信息透明 3. 实行主体责任连带制。消费者在网购维权过程中常处于 网购双方无法实现面对面交易，买家只能根据商家在网上提 弱势地位，难以一时获取有力证据来维护自己的合法权益，同时 供的商品的信息来判别商品。一些商家为推销自己的商品，采用 网店经营商家和经营者的分离，致使在侵权责任承担上二者常常 各种不正当手段来掩盖所售商品缺陷，严重违反公平交易和诚实 相互推诿。对此，新《消费者权益保护法》规定经营者提供的部分 信用原则。对此新《消费者权益保护法》规定采用网购或邮购方式 耐用商品、装饰装修等服务，六个月内发生争议的，经营者应承担 提供商品或服务的经营者应向消费者披露经营者、商品或服务及 有关瑕疵举证责任；网络购物平台、规定广告经营者、发布者等的 其相关的信息，同时应当保证其真实、全面，不得作引人误解或虚 责任连带机制等规定来保障维权利益的最终实现。 假的宣传。对因虚假广告对消费者造成侵害的广告经营者、发布 二、新《消法》下网购维权的现实困境 设计者、社会团体或其他组织、个人承担应连带责任，实行惩罚性 （一）立法具体实施困难 赔偿, 以此来来加强对该问题的整治，实现网购商品信息透明化。 1.法规内容模糊。新《消法》第24 条、25 条虽为网购消费者 （二）拒绝霸王条款，保护消费者个人信息 退、换货提供了法律依据，但新《消法》未对其具体的适用标准和 消费者若要网购，须先按网购平台的要求填写相关个人信 适用范围作出详细的规定，也未出台相关司法解释，其对商家不 息、注册个人账户，同时同意签订网络平台所提供的（内容多是网 具有强制性和约束力，消费者能否退货成功具有很大的未知性。 购平台为消费者设定义务和为商家免除责任的）格式协议。而一 同时，关于特殊商品不能无理由退货和一般退货商品应当完好的 些经营者对经营活动中搜集来的消费者个人信息不加管理的滥 标准都没有作任何具体说明。再者，关于新《消费者权益保护法》 用，这对消费者是严重显失公平的，同时也为商家侵害消费者合 24 条规定消费者7 天退货由经营者承担的必要费用和25 条规 法权益埋下隐患，更有甚者成为不法商家为自己侵害消费者合法 定消费者退货由消费者承担的费用在网购环境下如何实现也未 权益的不法行为作辩护的“有力证据”。对此，新《消费者权益保护 作出说明。 法》明确规定经营者收集、使用消费者个人信息应遵循正当、合理 2. 责任界定不清。新《消费者权益保护法》44 条规定消费者 原则和履行保密义务，不得滥