对网购消费者维权保护几点建议.pdfVIP

·市场纵横 对网购消费者维权保护的几点建议 █ 郭 艳 摘 要：因网购纠纷预防与解决机制不完备，线下服务不配套造成的消费者网购纠纷事件频出。尽管消费者拥有向相关主管部门、 网站、商品服务商等投诉的渠道，但在实际中却因责任不明确遭遇种种困难。建立行业统一的解决机制，完善相关法律法规，才能从根 本上保障消费者权益。 关键词：网上购物；求偿权；消费者；管辖 网上购物的便利、实惠等优势获得消费者特别是年轻消 为消费者维权提供了可能。 费者的青睐，这种销售形式从无到有得到迅速发展，网上购 又根据《消费者权益保护法》第三十八条的规定，消费 物带给消费者全新购物体验的同时，也存在一些名不副实、 者可以向经营者和服务者要求赔偿，所以消费者在网购中发 以次充好、经销假冒商品的不规范经营行为甚至是刻意坑害 生了纠纷，有权要求网络商品经营者和网络服务经营者赔偿。 消费者的欺诈活动，网购消费者的权益如何得到保护成为社 第一、消费者可以向购物网站提出赔偿。购物网站是用户直 会关注的重