办公室管理第三套单选题.doc

★单选题：办公室工作人员之间、办公室工作人员与办公室以外的部门、人员及系统外部人员之间，通过正式或非正式的交往活动，发展和建立起来的人与人之间的相互关系。称为： A、狭义的办公室人际关系。 B、广义的办公室人际关系。 C、同事之间的人际关系。 D、工作上的人际关系。 ★单选题：办公室工作人员彼此之间人际关系的感受、适应、协调和处理能力的总和。 称为： A、办公室人际关系能力。 B、办公室公共关系能力。 C、办公室社会交际能力。 D、办公室个人关系能力。 ★单选题：对办公室人际关系现状和变化的适应能力，称为： A、办公室人际关系谐调能力 B、办公室人际关系感受能力。 C、办公室人际关系调和能力。 D、办公室人际关系适应能力。 ★单选题：人们在人际交往过程中的信心，包括对自我人际交往能力的自信和搞好人际关系的信心。称为： A、交往信心。 B、人际信心。 C、自我信心。 D、公众信心。 ★单选题：让办公室人员有机会体验对方的处境，经常从他人的角度，而不是仅仅从自己的角度，来审视问题，了解他人的需求和感受，客观地认识和理解问题。 称为： A、角色体验法； B、对话沟通法； C、情感投资法； D、求同存异法； ★单选题：人们对办公室工作人员的人际关系所产生的总体印象和总体评价。称为： A、办公室人际形象； B、办公室公众形象； C、办公室公关形象； D、办公室团队形象； ★单选题：热情、周到、灵活。既要有原则，不信口开河，又要留有余地。这种语言礼仪是接待： A、咨询型的对象； B、交往型的对象； C、谈判型的对象； D、“兴师型”的对象。 ★单选题：交谈的第一条程序便是： A、介绍与寒暄。 B、交谈转入正题。 C、尾声的处理。 D、后续的交往。 ★单选题：有血缘关系的人、同性好朋友、恋人、夫妻等可以进入。在社交场合、大庭广众面前一般的异性之间是绝对禁止的区域是： A、亲密区。 B、个人区。 C、社交区。 D、公众区。 ★单选题：公事公办的区域，一般出现在工作中和社交聚会上的人们之间的交流区域是： A、亲密区。 B、个人区。 C、社交区。 D、公众区。 ★多选题：办公室人际关系的作用有： A、办公室人际关系是否协调，将直接影响到办公室工作效率。 B、办公室人际关系是否协调，对办公室能否形成组织凝聚力具有重要作用。 C、办公室人际关系是否协调，对领导工作是不顺利具有重要作用。 D、办公室人际关系状况影响到办公室工作人员的身心健康。 E、办公室人际关系状况也影响到办公室工作人员的工作积极性。 ★多选题：办公室人际关系的主要影响因素有： A、社会地位、物质条件、宗教信仰、传统习俗等社会因素 ； B、办公室工作人员的仪表、能力等因素； C、兴趣、爱好因素 ； D、交往频率、距离远近等机会因素； E、个性品质因素。 ★多选题：办公室人际关系感受能力包括三个方面的能力： A、对他人思想观念、态度、需要、动机和情感的认识与体验能力； B、对周围与工作相关的人际关系变化的观察能力； C、对领导层人际关系变化的观察能力； D、对自己的所作所为可能产生的行为后果及其影响的认识能力。 ★多选题：办公室人际关系的改善方法有： A、提高认识，形成正确的舆论导向。 B、建立合理、高效的组织结构。 C、调整办公室管理理念。 D、提高办公室工作人员的自身修养。 E、掌握办公室人际关系协调的一些方法。 ★多选题：角色体验法有三种方式： A、基础体验法。 B、上行体验法。 C、下行体验法。 D、平行体验法。 ★多选题：办公室工作人员在使用口头言语时，要做到以下几点： A、创造良好的面谈氛围。 B、表达要明确。 C、以听者为主体，不要以自我为中心。 D、在不同场合说话时，注意环境对说话的要求和影响。 E、要言而有信。 ★多选题：动作言语表达形式有： A、手势言语。 B、姿势言语。 C、目光言语。 D、触摸言语。 E、感觉言语。 ★多选题：办公室人际形象开发的意义有： A、有助于提高办公室工作人员的知名度和信誉； B、有助于增进同事之间、上下级之间的认识和了解； C、有助于办公室工作人员广结善缘和明确发展方向，施展才华； D、有助于调节办公室人际关系，增强办公室集体的战斗力。 E、有助于和谐办公室人际关系，增强办公室集体的凝聚力。 ★多选题：塑造人际形象要注意的重要事项： A、办公室工作人员不可忽略“小节”对形象的影响作用； B、形象建立在