依法维护消费者的合法权益一.ppt

* “名牌商品” 前些年，有两位女大学生得到了150元稿费，兴高采 烈走进一家比较讲究的饭店，服务员热情地递过菜谱，她 们的目光落在“熊掌”一栏上，一看价格，一盘20.00，心 想价格不贵，今天尝尝熊掌的滋味。于是点了两盘，外加 饮料、三鲜汤、米饭等。可当她们吃完付帐时，一看帐单 是4025元，她们简直不敢相信自己的眼睛，可是让服务员 拿出菜谱看，明明写着2000元一盘，没有小数点。她们只 好留下学生证，哭着回学校借钱。第二天叫上班主任与饭 店交涉，无效后，只好付了4025元钱。 三.依法保护消费者的合法权益 1.保护消费者合法权益的必要性和必然性 2.消费者依法享有的权利 3.维护消费者权利的立法和组织机构. 4.消费者权利受到损害后解决的途径 5.消费者权利和义务的统一 消费者享有 的权利 自主选择权 公平交易权 人格尊严和民族 风俗习惯受尊重权 安全权 其他权 求偿权 知情权 消费者在人身受到损伤后，有权向经营者提出以下赔偿: 1 实际支出的医疗费； 2? 医疗期间的护理费：当地雇请护理人员所需要的费用； 3 误工费：因误工而减少的实际收入 4??残疾者生活自助用具费：普及型 5?残疾者生活补助费：当地平均生活费的十到二十倍； 6?残疾赔偿金：当地平均生活费的五到十倍； 7 丧葬费：当地殡葬单位基本服务项目收费标准； 8 死亡赔偿金：当地平均生活费的二十倍； 9 扶养费：扶养死者生前实际扶养的人，未满十八周岁的, 扶养到十八周岁。其他无劳动能力的人扶养二十年。 ? 2001年1月12日中央电视台《焦点访谈》报道，不少不法商贩为了谋取暴利，用工业生产中的下脚料、宾馆的废旧毛巾、医院用过的带血的纱布和药棉、垃圾中的旧棉絮等简单加工成所谓的“再生棉”、 “人造棉”，套上五颜六色的被套，低价销往全国各地。两年来这种“黑心棉”?充斥到棉被、儿童用品、卫生用品，流入医院、学校、宾馆。据专家介绍“黑心棉”含有大量细菌，如绿脓杆菌、金黄色葡萄球菌、容血性链球菌等。 安全权 知情权 公平权 发非典财的典型案例两则 2. 北京慧达世纪商贸有限公司不执行政府定价，对进入厂区的车辆强制消毒并收取消毒费,工商局对其当场处以5000元罚款 自主选择权 公平交易权 1. 北京京鲁水泊食品店不执行法定价格干预措施，超最高限价销售龙安84消毒液。处以其40000元罚款的行政处罚，并提请工商局吊销其营业执照。 超市搜身非法、判赔二十五万 2000年，上海一女大学生逛街时进入上海屈臣氏四川北路店，当其穿过店堂的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该店人员闻声而来，阻止其离店，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该店告上法院，获赔25万元。 　 1.人格尊严和民族 风俗习惯受尊重权 2.求偿权 监督、揭露、批评损害消费者合法权益的行为 舆论监督工具 向消费者提供咨询服务和受理投诉 社会团体 依法惩处侵害消费者合法权益的违法行为 司法机构 调查、处理损害消费者合法权益的行为 行政机构 职能 组织机构 消费者权益受到损害后寻求解决的途径： 提请仲裁 机关仲裁 向人民法院诉讼 请求消协 调 解 向行政部门申诉 不成 不成 不成 不成 与经营者 协商和解 下列漫画反映的现象侵犯了消费者哪些权利? 我和你一样都穿了“高跟鞋” “再上一个就走” *