【论文】刘强东：假货是电商发展最大“瓶颈”.pdfVIP

刘强东：假货是电商发展最大“瓶颈” 刘强东，京东集团创始人兼首席执行官。2004 年，刘强东创办京东商城， 正式涉足电子商务领域。目前，京东已成长为中国电商巨头，并于2014 年5 月 在美国上市。因其在中国电子商务领域取得的成就，刘强东曾获评“2011 年中 国年度经济人物”。 国内互联网的主角飞速流转，电商企业站在了舞台中央。京东集团创始人 刘强东判断，随着智能手机和互联网在消费者中更深的渗透，未来移动电商的 发展将不可小觑。 电商经营模式需升级 新京报：今年的宏观经济形势不算太好，决策层做过哪些对电商行业有影 响的表态?具体到电商行业，这种政策信号的影响将体现在哪些方面? 刘强东：在10 月29 日的国务院常务会上，李克强总理说，“投资、消 费、出口，是经济增长的‘三驾马车’，其中消费是最终的需求，是稳增长、 调结构的重要动力。”他还说，电子商务发展掀起的网络购物热潮，是消费增 长的一大亮点，同时网络购物对于快递等上下游行业都有很强的带动作用，有 关部门要考虑如何推动网络购物的发展。 政府决策层对电商行业的定位将延续行业的政策红利，而在城镇化进程继 续深入带来巨大需求的同时，也要求电商行业在渠道下沉方面继续发力。经济 转型大背景下的消费升级给电商带来了机会，而电商自身在经营模式上也需要 逐步升级，包括诸如服务体验提升、商品品质保证等等。 新京报：最近几年，电商在我国的发展极其迅速，市场份额扩大很快。那 么在未来，互联网舞台上的主角还会是电商吗? 刘强东：尼尔森8 月底的时候公布过一个调查数字，中国有超过6 亿的网 民，电子商务的年增长率为120%，这都使得中国成为世界上电子商务发展最快 的地区，并将成为全世界最大的电子商务市场。随着智能手机和互联网在中国 消费者中更深的渗透，移动电商的发展不可小觑。 新京报：在这种背景下，京东作出过哪些调整?未来还将如何应对这种挑 战? 刘强东：前一个十年，京东培养了用户网上购物的习惯，而第二个十年， 京东将培养用户习惯从PC 转移到移动端。 消费者更重品质而非价格 新京报：阿里巴巴、京东等大型电商公司上市后，国内电商格局已定。你 认为留给其他电商企业的机会在哪? 刘强东：农业电商、生鲜食品领域存在着巨大的机会。 新京报：如何看待与阿里巴巴的竞争? 刘强东：中国网购用户已经超过3 个亿，他们的消费需求和购物习惯不 同，有人对价格更敏感，愿意在网上的集贸市场淘东西;有人更喜欢一站式购物 平台的简单、快捷，对服务、品牌更在意。中国市场很大，不同模式的电商都 有很大的机会。 新京报：有人说，京东不再热心“价格战”了，这跟上市后需要对业绩和 股东负责有关。你如何回应这个问题? 刘强东：现在居民收入水平不断提升，中国正进入“消费升级”的窗口 期，越来越多的消费者更加重视商品的品质和服务。在网络购物上同样呈现这 样的新消费趋势，中国的线上消费者正在日趋成熟，价格不再是影响其网购的 最重要因素。中国电子商务正在向服务导向型转变。 假货是电商行业发展的最大“瓶颈” 新京报：你觉得中国互联网发展的瓶颈是什么? 刘强东：一个是诚信问题，假货的流行会严重影响消费者的网购信心，这 是整个电商行业发展的最大“瓶颈”。另一个是城乡差距。不久之前iPhone 6 全球首发时，我正好在美国一个偏远的小镇，在那里，人们可以通过网购同步 买到iPhone 6，美国农村的消费和生活方式与大城市相差无几。但是目前我国 4-6 线城市尤其是农村，网络基础设施不完善，网购暂时还实现不了。 新京报：有人说，中国过去几次技术革命都落后于全球发达国家，但近20 年来，互联网产业基本是同步的，你认同这个判断吗? 刘强东：在我们国家的各个行业中，互联网和电子商务是少数能够与世界 巨头企业比肩的行业，尤其是电子商务。 中国电商在模式创新以及配送、服务质量上都优于国外电商同行。我曾经 与亚马逊CEO 贝索斯交流过，他说他有一个遗憾，那就是没有自己的配送，只 能用Fedex。我们从2007 年开始自建物流，现在已经拥有全国电商行业最大规 模的仓储设施和配送体系，你今天在京东上下单，最快3 个小时就能收到货， 在美国要三天。现在我的电商同行们都意识到物流配送的重要性，都开始加大 投资。 与国际巨头相比，我们在技术上还有很大的提升空间。我们正在通过各种 方式加速发展。 同题问答