【物业管理】物业管理服务与经营电子教案（办公楼与住宅公寓、商业工业等物业管理经营与服务公关礼仪）.pptVIP

2.2绿化养护工作 2.2.1 绿化布置的操作程序 1.对公共场所的绿化花卉布置安排和摆放位置做出规划。 2.根据限定的调换时间，定期撤换各种花卉盆景。 3.重大任务前，根据有关部门的通知进行重点绿化布置。 第二节 高层楼宇服务 2.2.2 养护、清洁的操作程序 1.每天从地层开始按顺序检查，养护、清洁全部花卉盆景。 2.捡去花盆内的烟蒂杂物，擦净叶面枝杆上的浮灰，保持叶色翠绿，花卉鲜艳。 3.发现花卉有枯萎、凋谢现象，应及时剪除调换,如果发现有病虫害,应及时喷洒农药。 4.定时给花卉盆景浇水，操作时溅出的水滴及弄脏的地面要随手揩干、擦净。 5.养护和清洁花卉时，要小心操作，不影响其他人的正常活动。 第二节 高层楼宇服务 2.2.3 绿化规划 1.水平规划 绿化形式有三种: 规则式、自然式和混合式。 （1）规则式又称整形式、建筑式、图案式或几何式园林, 构图多为几何图形，垂直要素也常为规则的球体、圆柱体、圆锥体等。 （2）自然式又称为风景式、不规则式, 采用曲折迂回道路、可结合自然条件如冲沟、池塘、山岳、坡地等进行布置。 （3）混合式兼有规则式和自然式的特点, 这有三类表现形式，一类是规则的构成元素呈自然式布局, 第二类是自然式构成元素呈规则式布局, 第三类是规则的硬质构造物与自然的软质元素自然连接 第二节 高层楼宇服务 2.垂直规划 一般可以考虑绿化的地方有： （1）屋顶绿化 屋顶绿化的特点 ①温湿度条件差,因屋顶位于高处，四周相对空旷，因此风速比地面大，水分蒸发快。屋顶距地面越高，绿化条件越差。 ②太阳辐射强，光照时间长，对植物生长有利。 ③造园及植物选择有一定的局限性因屋顶承重能力的限制，无法具备与地面完全一致的土壤环境，因此在设计时应避免地貌高差过大，在植物的选择上一般应避免采用深根性或生长迅速的高大乔木。 （2）平台绿化 （3）墙面绿化 2.3保安服务 加强保安服务的主要措施有： 1.建立健全物业保安管理组织机构。具体工作可分为门卫,守护,巡逻三方面。 2.制定和完善各项治安保卫管理制度。 3.定期对保安人员进行培训。 4.完善安全防护设施。 5.搞好群防群治。 6.与周围单位建立联防联保制度,并与当地公安机关建立良好的工作关系。 第二节 高层楼宇服务 2.4保养维修服务 2.4.1房屋维修工程的考核标准 1.主体工程 主要指屋架、梁、柱、墙、楼面、屋面基础等主要承重构件的维修。当主体工程损坏严重时，不论哪一级或类别的房屋维修，其考核标准均是要求牢固、安全、不留隐患。 第二节 高层楼宇服务 2.木门窗及装修工程 这种维修工程的考核标准是：木门窗开关灵活、不松动、不透风。木装修牢固、平整、美观、接缝严密。 3.楼地面工程 楼地面工程的维修牢固、安全、平整、不起砂、拼缝严密不闪动，不空鼓开裂，地坪无倒泛水的现象。如房间长期处于潮湿环境，维修适应增设防潮层，木基层或夹砂楼面严重损坏时的维修，应该做钢筋混凝土楼面。 4.屋面工程 经维修后的屋面必须确保安全，不渗透，排水畅通。 5.抹灰工程 抹灰工程应做到接缝平整、不开裂、不起泡、不松动、不剥落。 6.油漆粉饰工程油漆粉饰工程要求不起壳、不剥落、色泽均匀，尽可能保持与原色一致。对木构件和各类铁构件要进行周期性油漆保养。 7.金属构件 经维修后金属构件应保持牢固、安全、不锈蚀，损坏严重的应更换，无保留价值的应拆除。 8.其他工程 房屋其他部分的考核要求修复原样或疏通，以保证住（用）户安全，改善居住条件。 2.4.2房屋设备的维修服务 1.水泵房的维修服务 水泵房及地下水池、消防系统的全部机电设备由机电人员负责监控、定期保养、维修、清洁，定时进行巡回检查，了解设备的运转情况，及时发现故障苗头和消防隐患并及时处理，认真做好记录，解决不了的问题书面报告上级主管部门，争取早日解决。 水泵房内机电设备由机电人员负责，无关人员不得进入水泵房。 消防泵、生活泵、恒压泵、污水泵的选择开关位置与自动位置，操作标志都应简单明确。 第二节 高层楼宇服务 保证社会供水泵的正常运转，定期检查泵的运转情况，住接处定期检查擦洗。 消防泵每月运转一次（10分钟），以保持正常运转，每半年进行一次“自动、手动”操作检查，每年进行一次全面检查。 水泵房卫生每周打扫一次，泵及管道每半月清洗一次。 操作人员在2米以上检修设备（包括开关、阀门等），必须带好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有扶挡。 2.水箱的清洗操作 根据环保和卫生防疫部门的要求，为确保水箱水质，每年必须对水箱进行二次清洗。其操作要求如下： 准备工作： 操作人员必须持有主管管理部门核发的上岗合格证;清洗时间应提前通知业主和监控室，以免发生误