提升客户忠诚度技巧.pdfVIP

企业都面临一个现实：产品差异性越来越小，促销手段也大同小异，竞争对手却越来越多，客户要求千 变万化，用什么办法来提高客户忠诚度? 提升客户忠诚度的技巧 扮吉林古风 忠诚客户带来高额利润 诚的客户非常乐于向他人推荐公司的产品 能使消费者对一个企业、品牌。忠诚不渝”? 客户本身是叛逆的，是相对不理性的 或服务；忠诚的客户会排斥公司竞争对手。 单纯从口号上提出。企业以客户为中 消费时代的大环境刺激影响，过分追求个 “深度营销管理”已经成为营销管理的 心”已不是留住客户的最好方式。目前追求 性化、精神化、形式化的销售服务和产品解 趋势，越来越多的企业采用深度营销模式。 的是企业所有的资源包括组织架构设计等 决方案。所以他们对于产品功能的性的推 期望通过对区域市场的精耕细作和对终端 都必须以客户为中心，实现内部资源的高 介和竞争，已不再让客户看来显得很重要。 网络的掌控获得竞争优势营销模式。 效．最终使公司的综合交易成本最低，收益 电子时代改变了生意场的很多方面． 深度营销模式在操作层面上又称区域 最高．从而达到顾客的交易成本最低。实施 也改变了客户需求。科技的进步使客户易 滚动销售。是指通过有组织的努力，提升客 。胡萝I-”政策的同时，还要加上。大棒”政 于得到充分的信息，互动的便捷使买方与 户关系价值以掌控终端。滚动式培育与开 策，对培养顾客忠诚度最有效!” 卖方紧密相连，客户要求企业倾听到他们 发市场、取得市场综合竞争优势。冲击区域 让客户感到“物有所值” 的想法。此外零售商、中间商也越来越挑 市场第一的有效市场策略与方法。它注重 当商家把“打折”、“促销”作为追求客 剔。他们期待着一动手指就能得到必要的 区域市场、核心经销商、终端网络和企业客 源的唯一手段时，“降价”只会使企业和品 信息，期待着在向客户销售时得到最大的 户顾问等四大相互作用的核心市场要素的 牌失去它们最忠实的“客户群”。促销、降价 支持。而消费者想要与商家保持持续稳定 协调和平衡。在具体区域市场的操作上．深 的手段。不可能提高顾客的忠诚度．“价格 的关系，以便使企业随时得知并满足客户 度营销体现了五大原则：集中原则；攻击弱 战”只能为品牌带来越来越多的“逐利顾 的需要和期待。 者与薄弱环节原贝U；巩固要塞、强化地盘原 客“——而这些顾客可以说“毫无忠诚可 忠诚的客户是这样的：对企业的产品 则；掌握大客户原则；未访客户为零原则。 言”。他们只会对“一角钱一只蛋”和“八角 和服务非常满意，感到企业正在研究并满 深度营销的导入，将有利于实现三大 钱一只鸡”感兴趣；而当商家、企业要寻求 足他的需要，并为企业免费做宣传一将 转变：首先，实现从短期的做业务，简单交 自身发展和高利润增长时，这部分顾客必 之推荐给朋友和家庭，最重要的是他们可 易关系，转变为长期的做市场，维持、深化 将流失。 以多年与企业同甘苦共患难。 和发展关系。其次，从粗放式扩张的市场运 培养忠诚的客户群，不能仅做到。价廉 客户忠诚度被认为是取得长期利润增 作，转变为提高“单产”为目标，精心培育与 物美”。更要让顾客明白这个商品是。物有 长的途径。取得新客户的成本是非常高 发展市场的精耕细作。再次，从单枪匹马的 所值”的。品牌只有细分产品定位、寻求差 的——包括广告、销售、开创新业务及客户 猎手、业余选手，转变为行家里手和职业化 异化经营、找准目标顾客的价值取向和消 学习过程。而保留客户的成本包括维系服 团队。 费能力，才能真正培养出属于自己的“忠诚 务的成本和沟通成本，这种成本呈不断下 企业如果赢得较高的顾客忠诚度，那 客户群”。