“双同”交警、路政服务质量满意度测评活动控制程序.docVIP

苏州苏嘉杭高速公路有限公司 “双同”交警、路政服务质量满意度测评活动 控制程序 1、目的 为切实加强苏嘉杭高速公路的交通安全、路产路权管理，进一步加强“一路三方”间的合作，规范各项管理工作的程序，努力提升苏嘉杭高速公路的管理工作水平，确保苏嘉杭高速公路安全畅通。 2、适用范围 “双同”交警、路政服务质量满意度测评活动（以下简称“双同”测评活动） 3、职责 3.1安全技术部负责“双同”测评活动的日常管理工作。 3.2人力资源部负责“双同”测评过程监督及汇总。 3.3公司各站区队、监控中心、相关职能部门具体负责每月对交警、路政进行“双同”测评。 4、控制程序 4.1“双同”测评活动的原则 “双同”测评活动以进一步促进苏嘉杭高速公路安全、文明、畅通，创建“和谐苏嘉杭”为原则，以提高服务质量，展示苏嘉杭的服务品牌为目标，以公司各基层职能部门测评结果为依据。由公司“双同”测评活动考核评选领导小组统一领导，各站区队、营运部、工程部、安全技术部、监控中心分别对照标准，进行测评。 4.2组织机构 4.2.1公司成立“双同”测评活动考核评选领导小组，由总经理任组长，分管领导任副组长，各部门的负责人任成员，领导全公司“双同”测评活动考核评选工作。 4.2.2考核评选领导小组办公室设在安全技术部，负责全公司的日常“双同”测评活动管理工作。 4.2.3各部门成立相应的考核评选领导小组，由部门负责人任组长，负责本部门的“双同”测评活动日常管理工作，小组人员名单报安全技术部备案。 4.3“双同”测评活动管理制度 4.3.1“双同”测评活动考核制度 “双同”测评活动按累计积分制测评，每月测评一次。各收费站、服务区、排障大队、稽查大队每月25日前将测评结果报营运部、安全技术部、人力资源部，由营运部、安全技术部、人力资源部分别进行汇总。营运、工程、安全技术部、人力资源部、监控中心五个测评职能部门每月26日前将上月测评结果报公司人力资源部，由人力资源部进行汇总，并提交公司考核领导小组审定。 4.3.2“双同”测评活动会议制度 4.3.2.1公司每月组织各站区队召开1次会议汇总本月相关问题； 4.3.2.2公司每季度组织交警路政召开1次协调会解决本月各站区队提出的相关问题； 4.3.2.3公司每半年年组织各站区队召开1次会议对“双同”测评内容进行修订。 4.3.3“双同”测评活动考察学习制度 4.3.3.1公司每年组织1次交警路政大队长，排障大队长外出学习考察学习； 4.3.3.2公司每年组织1次交警路政中队长，站区队班长外出学习考察学习。 4.4“双同”测评考核项目 4.4.1能及时帮助收费站，服务区解决影响营运及生产秩序的特情。 4.4.2能及时帮助收费站、服务区打击黑车。 4.4.3能主动帮助收费站、服务区维护好车道或广场秩序 4.4.4在实施分流、交通管制等情况时，从开始到结束及时与总控保持联系，维护秩序，确保畅通。 4.4.5事件处理结束后，及时反馈信息 4.4.6查处打击，甩客、黑车、黑抢修、黑拖车等情况。 4.4.7正常情况下保持日常巡逻频率，每日不少2次。（各收费站做好记录待查） 4.4.8根据事件情况能采取借道行驶措施及时，确保现场警力到位。 4.4.9发现路面危害行车安全的抛落杂物等情况，及时通知调度指挥中心。 4.4.10配合公司做好专项、大中修和突击性养护工程的现场交通安全管理。 4.4.11及时追查、侦破损坏公路财产逃逸案件。 4.4.12对沿线设施的损坏及时通报工程部。 4.4.13加强对沿线高速公路两侧设施和违章建筑、违章广告、桥下违章等事件进行巡查，对安全隐患、路面路基病害及时通报。 4.4.14对沿线高速公路两侧设施和违章建筑、违章广告、桥下违章等事件进行及时处理。 4.4.15对施工现场不规范行为进行查处。 4.4.16先到达事故现场能及时设置安全标志。 4.4.17在事故中，能保持应急通道安全畅通，确保抢险、救护车辆及时到达现场。 4.4.18事故处理中，应加强事故现场交通安全管理，在现场清障结束后离开现场。 4.4.19事故、施工现场做好协调工作，维护现场秩序。 4.5“双同”测评活动奖励 4.5.1每月测评结果与公司服务明星系列评比结果同时通报、同时表彰、同时在《苏嘉杭之道》上刊登，进行宣传。 4.5.2每季度对测评结果进行奖励， 4.5.3每月测评后奖励方法： 序 项目 不满意 基本满意 满意 很满意 非常满意 1 测评得分 80分以下 80~119分 120~149分 150~179分 180以上 2 奖励标准 --- 每分10元 3 嘉奖比例 --- 10% 20% 30% 40% 4 实得奖金 --- 得分*10*1.1 得分*10*1.2 得分*10*1.3 得分*10*1.4 注：精确到100