中国电信大客户营销服务与管理系统系统框架技术规范.docVIP

总则 概述 中国电信市场经过多次分拆、重组后，逐步形成了数家大运营商主导，多家小运营商参与，新运营商不断加入的新竞争格局。加入WTO后，一些世界级电信业巨头也开始渗透中国电信市场，中国电信服务业进入了一个前所未有的发展与竞争的新阶段。 目前中国电信面临ARPU下降、业务竞争加剧、客户消费要求多元化等诸多挑战，为此中国电信为中心，以市场为导向，，；根据用户个性化的消费需求，积极推行业务与服务集成，提供多样化、层次、个性化的服务解决方案，满足社会不同层次的信息通信需求。 本规范增补修订权属中国电信集团企业信息化部与大客户事业部； 解释权 本技术规范书的解释权归中国电信，同时中国电信保留对本技术规范书的修改、补充的权利。 建设目标与原则 建设目标 大客户营销服务与管理系统规划与建设的目标主要包括以几方面： 以“三个特点、两个能力、一个平台”为目标进行系统规划与建设。“三个特点”即以“客户化、规范化、平面化”为重要特征，“两个能力”即具有“满足客户信息共享”、“满足未来业务发展需要”的能力；“一个平台“即提供一个综合性的大客户业务处理与管理平台”。 实现全国范围内重要大客户的客户资料统一管理和共享。建立市场营销、销售和服务的电子化、科学化和规范化管理。 建立面向大客户的服务提供（Service Provision）平台，通过系统开发和与原有资源管理等系统的企业应用集成（EAI），理顺、加速