中国电信营业厅运营管理门户业务规范（V1#46;0）.docVIP

中国电信营业厅运营管理门户业务规范 　（V1.0） 中国电信集团公司 2010年7月 目 录 1 概述 4 1.1 编写目的 4 1.2 适用范围 4 1.3 参考资料 4 1.4 解释权 4 2 总体说明 5 2.1 业务规范概述 5 2.2 业务组织管理 6 3 业务功能 7 3.1 日常管理记录 7 3.1.1 基础信息管理 7 3.1.1.1 门店信息管理 7 3.1.1.2 人员信息管理 8 3.1.1.3 固定资产管理 8 3.1.2 台帐记录 9 3.1.2.1 工作日志 9 3.1.2.2 晨会记录 9 3.1.2.3 现场巡查 9 3.1.2.4 稽核差错 10 3.1.2.5 物品管理 11 3.1.2.6 3G体验营销记录 11 3.1.3 服务记录 12 3.1.3.1 投诉处理记录 12 3.1.3.2 离网挽留记录 12 3.1.3.3 商机记录 12 3.2 运营管理 13 3.2.1 排班和调度 13 3.2.1.1 客流量预测 13 3.2.1.2 辅助智能排班 13 3.2.1.3 人员调度 17 3.2.1.4 工时池 19 3.2.2 培训考试 20 3.2.2.1 课件管理 20 3.2.2.2 学员管理 20 3.2.2.3 培训记录 20 3.2.2.4 考试管理 22 3.2.2.5 知识管理 22 3.2.3 查询统计 23 3