软装培训--如何提升沟通技巧,增加签单率.pdf

关于沟通 • 软装设计师 • 与客户沟通技巧 KanoTraining 卡诺室.艺术培训机构 1 软装设计师与客户沟通技巧 • 设计师应具备的基本素质 • 设计师的性格 • 设计师应具备的基本肢体语言 • 设计师应克服的缺点 • 探讨我们所面对的客户群体和消费心理 • 面对面的谈判 • 谈判情景的把握 • 如何处理异议 • 完成交易 • 有碍成交的言行举止 • 总结 KanoTraining 卡诺室.艺术培训机构 2 软装设计师与客户沟通技巧 • 1、设计师应具备的基本素质 – 设计师的自身形象是非常重要的 – 设计师都要学会自我推荐 – 客户所需要的就是能力强、有责任心、自身素质较高的优秀设 计师 – 避免衣着不整，缺乏精神，避免浑身上下珠光宝气，化妆过重， 所给客户带来的第一印象欠佳，失去设计师本身应有的气质及 形象。 – 男设计师最好穿西装和衬衣 KanoTraining 卡诺室.艺术培训机构 3 软装设计师与客户沟通技巧 – 避免衣着不整，缺乏精神，避免浑身上下珠光宝气，化妆过重， 所给客户带来的第一印象欠佳，失去设计师本身应有的气质及 形象。 – 男设计师最好穿西装和衬衣，领口、袖口一定要清洁、平整， 领带以中性颜色为好，不要太花或太暗。 – 女设计师不要打扮的太花哨，不要浓妆艳抹，不要戴过多的首 饰、要表现出高雅大方的职业女性气质。 KanoTraining 卡诺室.艺术培训机构 4 软装设计师与客户沟通技巧 – 语言运用是很重要的，在与客户的交谈中，运用热情和充满自 信的语言，这就需要你必须精神饱满地去对待每一个客户。 – 抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力，因此在与 客户交谈中需要声音洪亮，避免口头禅，避免语速过慢，避免 口齿不清。 – 中国有句老话“礼多人不怪”。一个设计师的形象除了应注意 服饰和语气，更应注意自身的修养，礼貌的行为会促成你的成 功。 KanoTraining 卡诺室.艺术培训机构 5 软装设计师与客户沟通技巧 – 交谈中要让客户充分表达他的想法，善于聆听客户的谈话，有 助于你了解更多的信息，真实想法，亦有助于建立与客户的相 互信任。