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细节的故事 “细节决定成败”是整合后的精密公司的核心理念之一；在2007年9月在中高层管理人员述职报告中，多人都提及要关注细节。公司领导说：“既然大家都认为细节很重要，要把这个信息传递给所有人。” 什么是细节？细节会怎么影响我们的工作呢？影响有多深？怎么关注细节？ 我想这些问题如果用枯燥无味的文字来说明，可能我们概念也不会太深，同时怎么把有关细节的信息传递给大家呢？我还是通过一些“故事”来说明吧。 把地上的纸拣起来——你身边的小事，就是细节！ 创立汽车王国的亨利·福特先生，于1999年被《财富》杂志评为“二十世纪商业巨人”。在美国探索频道“最伟大的美国人”的评选中，福特公司创始人亨利·福特荣登TOP25排行榜的第24位，其他获此殊荣的大多是美国总统级的人物。　　就是这个被尊为“为世界装上轮子”的人，在应聘时，却是因为一个微不足道的小小动作，而被选中。那时候，福特刚从大学毕业，他到一家汽车公司应聘，一同应聘的几个人学历都比他高，在其他人面试时，福特感到没有希望了。当他敲门走进董事长办公室时，发现门口地上有一张纸，很自然地弯腰把它捡了起来，看了看，原来是一张废纸，就顺手把它扔进了垃圾篓。董事长把这一切都看在眼里。福特刚说了一句话：“我是来应聘的福特。”董事长就发出了邀请：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”这个让福特感到诧异的决定，就是源于他那个不经意的动作。从此以后，福特开始了他的辉煌之路，直到把公司改名，让福特汽车闻名全世界。　　董事长从福特的这个不起眼的小动作中，大概看出，福特是将来搞好企业管理、推进企业发展的一把好手。实践证明，他的眼光没有错。通过这件小事，体现出福特以下特质。　　其一，福特是个有心人。一张废纸，掉落在地上，谁也不会注意，谁也不会在意，可偏偏福特注意了，在意了，并且弯腰捡起来。这说明，福特是有心人。这是成就事业办好企业的必备素质。后来的实践也充分证明，福特的确具备这一素质，并且一直将其保持发扬。他确定的企业经营理念就是：“消费者是我们工作的中心所在。我们在工作中必须时刻想着我们的消费者，提供比竞争对手更好的产品和服务。”正是这一正确的经营理念，使福特汽车广受消费者的欢迎。　　其二，务实。企业的生产和经营，都是实实在在的具体事。发展生产，搞活经营，就必须务实，落实。在这里，嘴上空喊无济于事，天桥把式不能成事，虚假浮夸只能坏事。福特走进董事长的房间，看到地上有一张废纸，觉得影响了地面清洁，需要清理一下，并不因为这是别人的办公室而视而不见。这说明，他是一个务实的人，并且养成了务实的习惯，而这却是办好企业不可或缺的。　　其三，干实事。古人云：“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。”想干大事的人，必须干好小事。不要轻视小事，一切大事都起源于小事，小事能磨练人的品格。美国生物学家克林莱斯有幸拍到一组精彩镜头。有一种麻雀大小的鸟儿扑扇着翅膀刚刚停在沙地上准备觅食时，潜伏在沙子里的蛇猛地张开大口窜了出来。鸟儿飞起用自己的爪子一下又一下地拍击着蛇的头部，因力量有限，蛇依然对鸟儿攻击不止，鸟儿一边躲闪着蛇的攻击，一边继续用爪子拍击着蛇的头部，其准确程度分毫不差。就在鸟儿拍击了1000多次时，蛇终于无力地瘫软在沙地上，再也爬不起来了。这说明，在一定的条件下，小能胜大，小能变大。这其中的关键就在于，瞄准一个目标，锲而不舍，坚忍不拔。从福特进门捡废纸的小动作中，董事长大约看出来，此人能够发现小事，不弃小事，干好小事的习惯，这正是成就大事所必备的品格。 蝴蝶效应????　“蝴蝶效应”反映了混沌运动的一个重要特征：系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。?　　经典动力学的传统观点认为：系统的长期行为对初始条件是不敏感的，即初始条件的微小变化对未来状态所造成的差别也是很微小的。可混沌理论向传统观点提出了挑战。混沌理论认为在混沌系统中，初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。我们可以用在西方流传的一首民谣对此作形象的说明。这首民谣说：?　　　丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；?　　　坏了一只蹄铁，折了一匹战马；?　　　折了一匹战马，伤了一位骑士；?　　　伤了一位骑士，输了一场战斗；?　　　输了一场战斗，亡了一个帝国。?　　马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。这就是军事和政治领域中的所谓“蝴蝶效应”。?　　有点不可思议，但是确实能够造成这样的恶果。一个明智的领导人一定要防微杜渐，看似一些极微小的事情却有可能造成集体内部的分崩离析，那时岂不是悔之晚矣？?　　横过深谷的吊桥，常从一根细线拴个小石头开始钥匙“泰坦尼克”沉没 我们都知道，“泰坦尼克”“泰坦尼克”钥匙这把普通的钥匙