中国移动班组建设内训-管理技巧.pptVIP

思考 当你面临难以解决的困难时，你会怎么办？ 好友之间闹别扭；约会；日常交谈 WHO+HOW 资源+沟通=价值 沟通的分类 班组沟通的范畴 1、人际沟通 目的：建立良好的人际关系 核心：关系导向 2、工作沟通 目的：做好工作 核心:准确与效率 3、商务沟通 目的：赢得客户 核心：目的导向 班组沟通状况诊断 班组沟通机制建立的建议 内部沟通机制建立的建议： 1、建立班组内部交流平台：建立健全规范的会议系统，包括月会、周例会、座谈会、班前班后会；员工意见箱；班组长实时沟通…… 2、在班组内部开展“合理化建议”活动：设立合理化建议箱和合理化建议奖，在业务、服务、班组管理各领域全面展开，鼓励成员为班组和企业发展献计献策，树立主人翁责任感。 班组长沟通心态 班组长作为班组的核心人物，必须以开放的心态来做沟通，同时班组长以身作则对于营造班组内部开放、共享的氛围尤为重要。在与员工沟通的过程中，班组长必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则容易产生心理障碍，致使沟通不成功。 沟通应抱有“五心” 尊重的心 合作的心 服务的心 赏识的心 分享的心 只有具备这“五心”，才能使沟通效果更佳 沟通效果的影响因素 价值观 心态 身份地位 关系基础 容易出现的沟通状态。。。 看案例，判断此次沟通出了什么问题？ 在一个秋风飒爽的周日上午，一位穿着朴实的小姐