中国移动统一门户整合建设情况介绍.pptVIP

感谢聆听！ 05998：门户网站发短信动态密码 01720：梦网邮箱短信通知 格式左右对应 门户网站承载的核心业务是什么，不要简单罗列承载了多少项业务。一二级门户网站到底满足了客户什么功能 * * Page * * Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * 3、强化统一门户管理 总部将联合研究院相关单位建立和完善统一门户拨测、考评、通报等制度，建立客户体验评测指标、强化网站监控和业务管理。 全网停止新建网站，新业务需求统一纳入统一门户，完成统一门户域名管理办法和新需求管理办法的制订工作。 总部总结四省用户行为插码试点经验，适时推广全网各网站，开展客户行为分析工作，推进统一门户深度运营工作。 总部将规范统一门户各网站共有的客户服务、业务功能。统一门户提供各业务网站在线客服功能，统一门户各级各网站投诉纳入一级门户统一受理。 加强统一门户运营数据管理。统一门户运营数据管理范围包含统一门户内所有网站及平台，含业务及服务平台、底层原始数据管理平台、报表支撑系统管理等。 统一门户提供各网站在线客服功能 已确定“知识库搜索+客户互助（智能机器人）+人工服务”的三层漏斗式在线客服模式 。借鉴热线运营经验，按照不同业务需求建设分级式在线客服。 客户自助 为主 指客户在线咨询时，通过网站提供的丰富知识库和配套的高效搜索工具，自