专题九：旅行社人力资源的开发与管理-复习内容-XXG.docVIP

专题九 旅行社的人力资源开发与管理 复习内容 上海杉达学院 薛兴国 教授 二〇一一年七月七日 一、旅行社人力资源管理概述 (一)旅行社人力资源管理的含义 定义：旅行社为了实现既定目标，对人力资源进行有效开发、合理利用和科学管理的过程。 旅行社人力资源管理的意义 (1)人力资源是一种特殊的资源：能动性、增值性、时效性、两重性 (2)人力资源能够使旅行社企业保持持久的竞争优势： 不能为企业提供有效价值，将导致企业处于竞争劣势； 能够提供有效价值，但不具有稀缺性，只能使企业维持竞争均势； 能够提供有效价值，而且是稀缺的，但易被模仿，只能使企业在短期内获得竞争优势； 有价值的、稀缺的，难以被模仿的人力资源特性，才能构成企业的持久竞争优势。 （二）旅行社人力资源管理的职能 1、管理目标：合理配置资源，充分挖掘潜力，促进个人成长和组织发展；为组织其他部门提供相关服务，保证组织总体目标的实现。 2、管理职能：计划、获取、开发、保持、评价、调整 (三)旅行社人力资源管理的难题 1、面临的挑战：全球化、新技术、反应性、高成本、扁平化、高流动。 2、重点：人事匹配，用养结合，班子配备，制衡机制。 3、难点： 在降低成本的条件下保持薪酬水平的竞争力； 在提高忠诚度、稳定员工队伍前提下提高组织的创新能力 在人性化管理与制度化管理之间保持平衡。 二、旅行杜人力资源开发 （一）员工培训 培训种类：入职培训、在职培训、脱产培训。 1、入职培训：导向与社会化 2、在职培训：学徒培训、工作指导 3、脱产培训：讲座法、模拟培训、特殊培训 （二）管理人员开发 1、在职开发：① 工作轮换，② 扮演替角，③ 出席高层管理会议，④ 行动学习法。 2、脱产开发：① 案例研究法，② 行为模仿，③ 参加外部研讨会，④ 与大学有关的开发项目。 （三）职业管理 1、职业管理概述 职业管理是一个长期的、系统性工程，需要员工、管理人员和企业三方面的共同参与。 2、职业发展的路径选择 计划经济体制下：① 行政管理型， ② 专业技术型。 市场经济体制下：① 纵向型， ② 横向型， ③ 网状型， ④核心型。 行政管理型：晋升较高职位与最初的专业技术没有关系；要具备能够胜任管理工作所必需的个人素质、思维能力与人际关系技巧。 专业技术型：技术职称的晋升、技术成就的认可、奖励等级的提高和物质待遇的改善。 ??纵向型：沿着职位等级向上发展。 ??横向型：在组织各平行部门之间进行个人职务调动，较多应用于中层管理人员。 ??网状型：由纵向和横向交织而成。 ??核心型：由一个企业的外围逐步向核心方向发展。 3、职业发展的障碍排除 职业发展停滞的成因：结构型、内容型、生活型。 结构型：由于企业的市场结构、产品结构或组织结构调整，而导致的职业发展停滞； 内容型：由于员工对所从事的工作内容感到厌烦，而产生的职业发展停滞； 生活型：由于生活中的重大变故而引发的职业发展停滞。 三、旅行社人力资源管理 （一）人力资源获取 人力资源获取过程：招募、甄选、录用。 1、招募 (1)招募渠道：内部招募、外部招募。 员工晋升：内升为主、外求为辅； 基层员工：外部寻求； 中层和基层管理职位：内部晋升； 高层需要通过内生和外求。 内部招募 优点：① 形成和加强内部职位晋升的“职业阶梯”，② 提高已经晋升和预期晋 升员工的士气，③ 更好地评价员工能力，④ 降低招募和培训成本。 弊端：① 鼓励“近亲繁殖”，② 难以引进新思想， ③ 形成裙带或依附关系，④ 导致部门间职位递补差距。 外部招募 优点：① 带来“新鲜血液”和新观念，② 提供认识外部世界的机会， ③ 避免内部招募的问题， ④ 有助于企业向公众提示企业的产品和服务。 弊端：① 与企业文化兼容困难， ② 新员工最初效率不高、工作质量不稳， ③ 已有员工产生士气问题。 招募方法： 内部招募： 档案法、推荐法、布告法； 外部招募：校园招募、广告招募、中介机构。 广告招募内容：企业简介、职位介绍、职位要求、待遇说明、联系方式等； 广告招募应运用的技巧：“以利相引”、“以责相斥”； 广告招募的首选媒体：报纸。 2、甄选 (1)面试种类：结构、目的、内容、方式。 (2)面试偏差：主观性偏差。 (3)面试技巧：观察技巧、提问技巧。 3、录用 (1)基本原则：平等竞争，侧重能力，动机优先，慎用过优-----四项原则。 (2)决策过程：召开信息研究会议、编制出综合评价表。 (3)决策模式：逐步筛选淘汰、综合评价甄选、单一预测决策、复合预测决策。 （二）绩效评估 1、绩效评估概述 环节：定义绩效，评估绩效，反馈绩效。 内容：① 国内：德、能、勤、绩；② 国外：个人特征、工作行为、工作结果。 功能： ① 为人力资源管理决策提供依据，② 帮助和促进其自我成长， ③ 有