上海民航国际旅客市场特征研究报告.doc

2008上海民航国际 旅客市场特征研究报告 中国民航管理干部学院民航运输市场研究所 《2008民航国际旅客市场特征研究》项目 目 录 I. 项目研究概要 1 一、 项目研究意义 1 二、 项目改进 3 三、 主要经济技术指标 4 II. 主要研究结论 5 一、 上海国际民航市场旅客分类特征： 5 二、 上海国际民航市场旅客消费偏好 6 三、 上海国际民航市场旅客对航空公司的偏好 8 四、 奥运会对上海国际民航旅客的影响 8 III. 调查方法说明 9 一、 调查问卷确定 9 二、 抽样机场确定 9 三、 抽样方法确定 10 四、 样本数确定 10 五、 抽样时间确定 12 六、 研究的局限性 12 IV. 上海国际出港旅客特征调查结果分析 13 一、 上海民航国际出港旅客群体分类特征 13 二、 旅客消费偏好分析 27 三、 旅客对航空公司的偏好 33 四、 奥运对航空运输市场的影响 36 致 谢 39 项目研究概要 2008年3月到8月，民航管理干部学院民航运输市场研究所《2008年民航旅客市场特征研究》课题组在各加盟企业单位的鼎力支持下，首次对我国部分城市的民航国际出港旅客进行了问卷调查，对民航国际旅客的市场特征进行了专题研究。 项目研究意义 近年来，在我国经济高速发展，对外开放步伐不断加快的形势下，民航业明显加快了国际航权开放的力度。同时，需求旺盛的中国民航市场也使越来越多的外国航空公司虎视眈眈，急待加入。国际航空运输市场的竞争越来越激烈。 但是长期以来，我国航空公司在国际运输市场的竞争中经常处于弱势的地位，如何提高我国航空公司的国际竞争力已经日渐成为迫切的问题。提高航空公司的市场竞争力需要政府、航空运输企业、机场，乃至社会各个方面的共同努力，需要深刻了解我们的服务对象。充分、及时的了解国际旅客的构成、行为习惯、消费偏好，了解他们对于服务提供方的评价、偏好和改进要求，以此为基础制定民航管理部门行业政策。对于航空运输企业来说，以此为基础制定长远发展战略、开发服务产品、制定价格和营销策略等等，才能有效地逐步提高国际市场竞争力。 民航管理干部学院 航空运输市场研究所对于《民航旅客市场特征研究》项目的研究开始于1999年。九年来，我们已经先后四轮、共计七次在全国范围内开展大规模的市场调查，完成了四次对全国国内出港旅客市场构成、消费偏好的基础研究。该项目研究成果为民航总局的政策制定，为很多航空公司的经营战略、策略和计划的制定、产品设计都提供了有力的支持与帮助，已经成为行业内关于国内航空旅客群体构成、消费需求偏好方面的权威研究成果。为了弥补我们对国际旅客市场特征调查研究的不足，2006年我们尝试性地对我国、上海、广州、成都四个城市的国际始发旅客进行了市场调查研究，第一次得出了分城市的国际航线始发旅客市场特征研究成果。2008年我们在充分吸收2006国际出港市场研究经验的基础上，对我国出港国际旅客开展了大规模的市场特征研究。 本次研究的特殊意义在于： 选取有代表性的国际出港机场作为问卷抽取地点，研究我国国际出港旅客的在群体构成和消费偏好方面的市场特征。 根据2007年国际出港市场的情况和各加盟单位的意愿，课题组选择我国、上海浦东、广州、成都、青岛、西安、大连等机场作为问卷抽取地点，2008年3月到8月间分两次以中、英、日、韩四种语言设计问卷，开展调查。 2、 今年在我国首都我国召开奥运会，这是研究有国际重大活动时国际出港旅客市场特征的绝佳机会。在我们调查抽样的七个城市中，既包括奥运会主办城市-我国，还包括青岛、上海等奥运会协办城市， 因此，抽样调查结果包括了极为宝贵的国际重大活动期间旅客市场特征信息。 3、在本项目各加盟单位的帮助下，今年本课题注重对于贵宾旅客的特征研究，总共回收贵宾问卷693份，可以对于国际出港贵宾旅客进行专门的特征分析。 本课题以调查机场国际候机旅客作为调查对象，采用随机抽样、填写问卷、现场调查的方法，科学计算调查所需问卷样本数量，课题组共发放淡季国际调查问卷2560份，回收有效问卷2385份,总体有效问卷比例93%；旺季国际调查问卷2560份，回收有效问卷2541份,总体有效问卷比例99%。调查问卷共包括19个问题，对我国国际出港旅客的分类特征、消费偏好、对承运人选择与服务改进要求、常旅客特征等四个方面进行了系统的调查和研究。 项目改进 与2006年相比，本项目在以下方面进行了改进： 本次是对国际出港旅客的特征调查，在调查城市选择上考虑了旅客覆盖面，同时注重听取加盟企业的需要与意愿，确定以七个城市为调查样本的抽取地点； 根据国际出港旅客的特点，重点加强了对常旅客需求的了解，为航空公司今后有针对性地市场营销提供依据； 加强对贵宾旅客的信息收集，专门分析国际出港的贵宾旅客分类和需求提供依据； 既考虑各调查城