业扩报装管理办法d.doc

山西地方电力有限公司 业扩报装管理办法 第一章 总 则 第一条 为了切实搞好优质服务工作，业扩报装工作按照集中领导、分级管理、相互协调、密切配合的原则，通过简化手续、增加透明度，为电力客户提供优质、方便、快捷服务，保证安全、经济、可靠、及时、合理地供电，特制定本办法。 第二条 本办法根据《电力法》、《供电营业规则》、《供电监管办法》、国家颁发的有关技术规范和规定，结合我公司的具体情况制定，适用于山西地方电力有限公司及所属各分公司。 第三条 从事业扩报装工作人员必须遵守山西地方电力有限公司《供电服务规范》、《员工服务行为“十个不准”》和《供电服务“十项承诺”》等规定。 第四条　认真贯彻“一口对外”的原则，客户服务中心负责业扩报装的一口对外，由营销管理部组织协调规化建设、生产技术、调度信息、安全监察、客户服务中心等部门完成业扩报装流程的相应工作。 第五条 认真贯彻“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，严禁直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 第六条　认真贯彻“信息公开”的原则，在营业场所、企业网站、“96598”客户服务电话和宣传资料公开业扩报装业务的办理程序、服务标准、收费标准、设计、施工、设备供应单位，方便客户的同时，主动接受客户及社会监督。 第七条　按照“方便客户”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程；推行“首问负责制”、 “客户经理制”，主要营业厅设立客户经理席，协助客户办理用电报装业务，对较大的客户应配备专门的客户经理，为其用电报装提供全过程服务。严格按照《供电监管办法》及山西地方电力有限公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。 第八条 按照“一部三中心”营销管理模式，依托营销业务应用系统，实现业扩报装工作标准化、业务流程规范化和业扩报装全过程的闭环管理，简化手续，缩短办理周期，提高供电服务质量和服务效率。 第九条　业扩报装工作的主要内容： 1、受理客户新装、增容及变更用电的申请； 2、审查客户提供的业扩报装资料，调查客户的用电情况及信誉； 3、根据供电的必要性、可能性、合理性，确定供电方案，并落实； 4、对客户业扩工程进行设计审查、中间检查及竣工验收；对客户内部工程电气设计审查； 5、按照批准的供电容量和国家规定的电价分类，确定电能计量方式，并与客户签订供用电合同及有关协议； 6、安排装设计量装置，并组织装表接电、送电事宜； 7、抄表卡片管理及客户档案管理； 8、业扩报表管理，及时统计各项资料，建立信息管理数据库； 9、对业扩报装进行客户回访，定期对业扩报装工作质量进行分析改进。 第二章 职责范围及分工 第十条　省公司营销管理部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装管理制度和工作标准，组织协调规建、生产、安监、电网公司等部门对35kV及以上电压等级客户供电方案审批，对各分公司业扩报装工作实行业务服务监督、质量控制与管理考核。 第十一条 吕梁分公司营销管理部负责对35kV及以上电压等级客户供电方案的审批，对110kV及以上电压等级客户供电方案审核后上报省公司。 第十二条 各分公司有关部门具体职责分工如下： 市场营销部 1、负责业扩报装工作的业务指导、组织协调和管理考核； 2、负责拟定和解释与业扩报装有关的规章制度，指导本公司所有业扩报装工作，对业扩报装工作质量进行考核； 3、负责10KV及以上客户供电方案的批准、工程设计审查意见、《供用电合同》签订、装表接电的批准； 客户服务中心 1、客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作，履行客户服务的“一口对外”职责； 2、统一受理客户报装用电申请，负责对各供电所呈报的10KV及以上客户各项用电报装业务的登记、立项、用电信誉、客户资料等进行审核；定期组织生产、调度、安监、供电所、运行单位等部门召开业扩例会； 3、牵头组织有关专业人员进行现场勘查、拟定供电方案、进行受电工程设计审查； 4、受理客户业扩工程开、竣工报告，负责组织生技、监察、供电所、运行、施工单位等部门对10KV及以上客户受电工程的中间检查、竣工验收及送电； 5、负责供电容量在30KW及以上低压供电客户供电方案的批准； 6、负责本公司每月业扩报表的汇总、审核工作，并及时上报； 7、开展供用电业务技术咨询； 8、负责与生产技术、调度通信、安全监察等部门的业务衔接，建立业扩报装与各业务部门的信息共享，包括客户用电地址、电压等级、装接容量、现接入的供电线路、预计最高负荷、平均负荷及保安负荷、以及用电重要等级、自备电源、用电需求预测等信息；及时掌握当地经济发展对电力的需求信息，为本企业电网规划提供依据； 9、协调业扩报装接电与供电设施计划检修停电的合理安排，在规定的时限内完成相应的业扩流程和报修服务等工作。 电费管理中心 负责