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质量意识培训 目 录 1.质量的定义 2.质量意识是什么 3.什么是产品 4.哪些人该具备质量意识 5.产品质量从哪里来 6.如何做出品质合格的产品 7.培养积极的心态 8.质量意识小故事 一、质量的定义 定义：一组固有特性满足要求的程度。 考核产品质量的指标? 无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。 决定人的行为的是人的意识。 具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。 二、质量意识是什么 质量意识就是对质量的认知及态度。 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿 望，是内在因素决定的。 具体体现在：是否有意识地 按照既定的流程及各项管理 规定去做，保证做出来的 “产品”是合格的，符合产品的标准要求。 三、什么是产品？ 定义：产品是“过程的结果”。 分类： 1.服务（如运输、灭虫等） 2.软件（如工作流程、管理制度等） 3.硬件（如罐、盖、铁等） 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） …… 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。 四、哪些人该具备质量意识？ 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都 应具备质量意识。 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。 管理人员应对工作的顺利开展负责； 设备维修人员应对机器正常运行负责； 操作者应对制造合格产品负责； 检验人员应对不良品筛选负责等等。 …… 每个人都应树立质量意识！ 五、产品质量从哪里来？ 认识的提升：检验→生产→设计→管理（策划）→习惯。 习惯是质量意识形成的重要标志。 人：操作者按照工作流程执行操作和自检。 机：完好的设备状态。 料：原辅材料质量满足生产要求。 法：正确的设计、加工方法、检测方法。 环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、 车间密闭性、车间压力等。 六、如何做出品质合格的产品 1.设计追求无缺陷。 2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。 3.首件检查要认真细致。 4.正确对待发现的不合格 5.正确分析不合格的产生原因 6.再好的纠正措施也不如事前预防 7.坚持好的工作习惯，每日一改善（丰田十条） 8.积极的心态 七、培养积极的心态 在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并为公司创造多于薪水的利润。 善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把3‰废品率指标当做天经地义的借口。 工作中遇到的问题，多从自身找办法，不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。 看到别人成功时，多想办法让自己赶上去，而不是想着如何把别人拉下来。 七、培养积极的心态 国有国法，家有家规。公司制度没有 服从，就谈不上落实。 监督是被动地工作方式，自律，良好的自律来自职业道德。 员工服从上级领导的工作安排，个人 服从公司的整体利益。任何人都要受 到公司制度的制约，这既是对每个人 的制约，也是每个人获得公平待遇的保证。 作为一个负责任的员工，当你发现制度存在不完善时，应提出切实可行的改善建议，而不是背后诋毁或消极抵抗。 七、培养积极的心态 男女电话亭 几名在德国留学的高材生发现德国人做事 认真，甚至刻板，想捉弄一下他们，就将 校门口的两个电话亭分别贴上了“男”、“女”标识。躲在暗处观察。 过来打电话的德国人注意到标识以后，很自然地分男女站在电话亭前排队。过了一会，男亭前还有几个人排队，女亭空了，可是没有一个男人去女亭里打电话。 几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一个排队的人为什么不去空的电话亭打电话，他的回答让他们感到震惊：“规矩不就是让人来遵守的吗？” 八、质量意识小故事 1.降落伞的合格率 故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。 故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 八、质量意识小故事 故事体会 提高质量，总是有方法，只看你想不想做，改善无止境。 降落伞99.9%的合格率意味着，1000个人当中会有1个人遇到 死亡的威胁，对这1个人来讲，是100%。 换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。 品质没有折扣。 让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？ 八、