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MEDIA OBSERVER 媒体观察 新媒体视域下的政府政务传播研究 侯伟鹏 （长安大学，陕西西安 710016） 摘 要 在媒介形态进一步多元化的当下 ，新兴媒介形式不断对传统媒介产生冲击，整个传媒生态都在发生显 著的变化。在这样的背景下，政府的政务传播也面临着变革和发展的困境，越来越多的政府机构开始拥抱新媒 体的发展浪潮，不断探索和改进政府政务传播的新局面。本文就政府政务信息传递的信源、信道及信宿等方面 在新媒体环境中的体现结合新媒体政务传播的一些案例做出分析，重点在政府政务传播的舆情监测与疏导、资 源整合与优化、受众覆盖与反馈等方面做出探索。 关键词 新媒体；政务传播；双向机制；舆情疏导 中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2015）02-0080-02 1 政府政务在新媒体渠道中的信源 3 政务信息的新媒体传播渠道 政府新媒体平台的发布内容目前主要是对常规 新华网舆情监测分析中心报告显示，截止 2014 媒体部门的资源整合和推送，从这个意义上讲 ，政 年 11 月 30 日 ，全国地方省份政务微博开通率达到 府新媒体平台的新闻生产功能比较弱，信息传播的 70%以上。中央国家机关官方微博累计覆盖超过2.3 渠道和介质功能更加突出。这种政务性质的新闻通 亿人次 ，微信推送内容超过 1 万次。全国政务微信 告在新媒体上的整合和集聚可以很好地扩散甚至是 公众号推送300多万次，累计阅读量超过15.3亿次。 二次传播，一方面有益于政府的统筹和集中发声， 政务 APP 的下载主要以民生资讯类为主，其中公安 另一方面也可以产生多种媒介渠道的协同效应。此 服务类 APP 的下载量比较突出。[1] 新媒体在政府政 外，在新媒体渠道中 ，政府政务传播的纵向贯穿更 务整合传播中的功效随着互联网技术的发展大放异 加显著，表现在低级政府部门对上级政府部门政务 彩，发展最为迅猛的当属政务微博，从以北京发布、 传播的扩散更迅速，响应更及时。 上海发布等省市级官方微博及时在线公布政务和回 应公众疑问，到微博推动全民反腐与政务监督 ，再 2 新媒体渠道中的政府舆情采集 到“净网行动”和弘扬社会主义主流价值观，都体 现出了微博强大的政务服务能力。微信政务服务能 新媒体渠道给政府及时回应舆论关注和亟待了 力的凸显是对政府政务微博功能的衍生和补充，借 解的信息提供了很大的方便，微博是最常见的公众 助强关系推送网络和高效的消息送达，触发互动和 情绪表达媒介，政府舆情采集的信源很大一部分来 二次传播，以强大的辅助功能将网站的一些服务嫁 自于微博。通过新媒体渠道进行积极的舆情监测， 接到微信平台上，从而达到方便普通群体接触政府 对公众的质疑和情绪予以合理的回应可以起到有效 政务的目的。以主打习近平总书记系列讲话和相关 疏导舆情的作用。在一些群体性事件的预防、突发 理论著作的政务及理论传播软件“学习中国”等政 事件的处置等方面都有显著的优势。微博不仅是政 务 APP，[2] 集政务展示、政府形象传播、理论和知 府政务发布的渠道，还是政府和民意沟通的窗口。 识传播等功能于一体，是促进政府和大众有效互动