如何完善汽车金融服务传递体系.pdfVIP

金 融 视 界 如何完善汽车金融服务传递体系 □邵红玲 　秦远建 摘要 : 在中国汽车行业蓬勃发展的时代背景下 , 完善中国汽车金融服务传递体系具有十分重要的战略意义 。因此 , 我国的汽车金融主体需要从资金运作 、信用评估体系的建立 、金融服务传递流程标准化 、汽车金融服务专业化以及人员 素质不断提高等各个方面来对汽车金融的服务传递体系进行完善 , 以促进中国汽车金融服务产业的发展 , 从而带动整个 中国汽车行业的发展 。 关键词 : 汽车金融 　服务传递 目前 , 国外发达国家现已形成 1. 2　服务传递的概念 1　理论研究基础 专业的汽车金融服务公司 , 美联储 关于服务传递的定义 , 目前学 1. 1　汽车金融的概念 已将汽车金融服务公司划入金融服 者还没有对其形成统一的意见 。我 汽车金融是在 20 世纪初伴随 务体系的范畴 。美国消费者银行家 们综合了前人对服务传递的研究成 着汽车销售分期付款的出现而开始 协 会 ( Con sum er B anker A ssocia 果 , 将服务传递定义如下 : 服务传 出现的。它的出现对汽车消费方式 tion , 简称 CBA ) 对汽车金融公司 递就是服务提供方为满足服务接受 产生了巨大的影响 , 实现了汽车销 的定义是 : 汽车金融服务公司以个 方的需求 , 将服务从提供方递送给 售全额付款到分期付款的转变 。 人 、公司、政府和其他消费群体为 接收方的过程 。在这个过程中, 服 关于汽车金融的概念 , 王再祥 对象 , 以其获取未来收益的能力和 务将由后台传送到前台 , 再由前台 博士对其的定义是 : 汽车金融服务 历史信用为依据 , 通过提供利率市 交付给服务接收方 (图 1) 。如图 是主要在汽车的生产 、流通 、购买 场化的各类金融融资和金融产品及 1所示 , 服务提供方由前台区域和 与消费环节 中融通资金的金融活 相应的价值型投资服务 , 实现对交 后台区域两个部分组成 , 顾客的服 动 , 包括资金筹集 、信贷运用 、抵 通工具的购买和使用 。 务请求由前台区域的员工接受 , 然 押贴现 、证券发行和交易 , 以及相 而中国银监会对汽车金融的定 后前台区域员工将顾客服务请求发 关保险、投资活动 , 具有资金量 义是 : 汽 车 金 融 公 司 是 指 依 据 送给后台区域 , 后台区域员工根据 大 、周转期长 、资金运动相对稳定 《中华人民共和国公司法 》等相关 顾客的请求将服务传递给前台区 和价值增值性等特点 。它是汽车制 法律和 《汽车金融公司管理办法 》 域 , 最后由前台员工将服务传递给 造 、流通业 、服务维修与金融业相 规定设立的 , 为中国境内的汽车购 顾客 。服务传递能力是企业战略、 互结合渗透的必然结果 , 涉及到政 买者提供贷款并从事相关金融业务 企业核心竞争力 、企业服务营销和 府法律 、法规 、政策行为以及金融 的非金融机构 , 包括 中资 、中外 企业文化的综合表现方式之一 , 拥 保险等市场的相互配合 , 是一个复 合 资和 外 资独 资 的汽 车金 融机 有良好的服务传递能力能为企业极 杂的交叉子系统 。 构 。 大的竞争优势 。 　　　40 汽车工业研究 /2008. 5 金 融 视 界