数据业务互联网渠道研究与拓展.pptVIP

互联网是 20 世纪最重要的发明，我们的生活因互联网而变得美好。飞信、 139 邮箱等数据业务产品给客户带来了无限的方便和快乐。就像我们 LOGO 所展示的一样，互联网作为数据业务传播、推广、营销的重要舞台， 是中间桥梁，将数据业务和客户联系起来，三者手牵手，紧紧围绕在一起。客户可以 通过互联网非常方便地体验、购买数据业务产品，充分享受其带来的便捷和快乐。我们的理念是，数据业务、互联网和客户手牵手，让数据业务和客户零距离。 一套规范、一套标准、一套机制、一套流程、一套…… 一套规范、一套标准、一套机制、一套流程、一套…… 1、持之以恒。 2、跨部门协作突破 一套规范、一套标准、一套机制、一套流程、一套…… Page * 重要项目控制会议 - 2 4 第一次中期辅导 2008-8-27 对项目内容以及要求进行巩固 对项目作业进行介绍 对作业中存在的问题老师进行点评 对阶段短板进行陈述和归纳 建设需求讨论会 2008-9-3 对支撑系统建设需求进行讨论 对网络连锁分销合作商流程进行明确 对细节进行探讨并确定最终需求 运营代理洽谈会 2008-9-16 与运营代理商就项目背景、内容以及目标进行沟通 就商务合作模式进行洽谈并达成共识 就下一步工作进行安排部署 5 6 Page * 重要项目控制会议 - 3 7 项目研讨会 2008-10-14 对阶段成果进行全面梳理 对项目推进过程中如开发、推广等方面的问题进行讨论 根据第一次中期辅导要求完善作业 第二次中期辅导 2008-10-29 对项目关注点、偏差进行了重新审视修正 对项目阶段成果进行介绍和总结 对所完成作业提出了一些修改意见，使其更加完整、准确 项目研讨会 2008-11-17 对项目主题以及相关内容进行了专题研讨 对第三版作业进行了安排与部署 明确了项目直至结束阶段的最终成果形态 8 9 Page * 项目阶段成果目录 1、研究报告 1.1行业标杆研究 1.2渠道分析研究 1.3产品渠道适配研究 1.4客户感知研究 2、系统平台 3、运营管理 2.1用户界面 2.2支撑系统 2.3后台监控 3.1制定流程规范 3.2确定运营代理 3.3服务支撑 4、试点运营 4.1试点运营效果 5、后续评估 5.1质量控制和标准 5.2改进方法 6、推广模板 6.1后续拓展研究 6.2拓展计划 Page * 项目阶段成果 – 1.研究报告 1.1 行业标杆研究 1.2 渠道分析 1.3 产品渠道适配 1.4 客户感知研究 有效跟踪用户行为轨迹，设计良好的用户流程充分抓住用户的碎片时间 细分用户群，针对性的广告投放及合作网站选择，善用搜索引擎营销、病毒传播、…… 互联网渠道掌控力度高,运营成本低，适合各类业务营销与销售 建立网络连锁分销联盟，利用数量众多的第三方合作网站力量，弥补自有网站不足，抓住分众及小众用户 邀请客户进行现场体验感知测试，结合测试结果出具相关结论报告 从客户需求角度出发，设计最符合客户感知的网站页面和互动流程 从业务范畴、受众特点、互联网属性、合作网站选择出发分析重点业务 找到各类产品与互联网渠道的最佳匹配度 Page * 项目阶段成果 – 2.系统平台 2.2支撑系统 2.3后台监控 2.1用户界面 建设新业务体验网站，集中进行业务的展示与销售 销售页面设计符合数据业务多样化特点，突出以内容为主的方式 良好的用户页面交互流程设计，满足用户多样化的业务需求 独创的7天免费试用模式，从根本上解决数据业务难体验的特点 建立数据业务多渠道协调系统，彻底实现了后台业务系统整合，为互联网渠道体验办理和各种灵活营销方案提供系统底层支撑 针对网络连锁分销合作商监控各家业务访问量、办理量、体验量等 对恶意访问、数据异常等情况进行预警，并进行具体异常情况展示 从系统平台的前端到后端对整个模式进行有力支撑 Page * 项目阶段成果 – 3.运营管理 3.1 制定运营管理规范 3.2 确定运营代理 3.3 服务支撑 建立数据业务互联网网络连锁分销——即“E网天下”，实现合作网站效果可量化评估、业务可按量计酬、客户行为可实时跟踪 完善的模式、流程、规范确保运营的有序、有效开展 引入外部合作公司作为运营代理商，开展合作网站拓展，以及协助进行业务在各网站的合作策划、推广方案制定、跟踪效果分析和后续管理等 充分利用外部合作力量加强拓展质量和成效 无纸化系统中加载网站调整菜单，保证网站相关宣传、内容、功能的更改能在规定的时间内准确完成 紧急服务支撑系统中对网络连锁分销进行明确规定，涉及数据业务在网站销售的任何客户投诉和咨询能迅速准确到达相关处理人员 Page * 项目阶段成果 – 4.试点运营 4.1 试点运营效果 试点合作网站数量已达到34家，其中包括奥一网、深圳新闻网、深圳人才网、2