服务外包决策者的困惑和期望-嘉兴0824.pptVIP

效率提升-业务部门与IT部门的平衡 业务发展永远不要被技术绑架 是谁偷走了你的利润? 金融企业发展业务，外包运营商分担风险 青牛呼叫中心云网络 平安对电销中心平台的要求 1、开放性 能够与平安的业务系统、MIS、财务系统、物流系统、销售系统、数据挖掘系统等进行高度整合。 2、电信级别 是几万（坐席）级别的呼叫中心，海量的客户信息，系统要能够承载。 3、数据安全性 不得接触、留存客户信息；在必须接触客户信息的情况下，如何及时删除客户信息。这是风控部门要求的重点。 4、录音成功率 录音是保险电销唯一的查询依据，是保监会要求，是法律合规要求。 5、智能外呼 不同的客户（VIP客户、普通客户）的外呼策略应有区分。不同的技能组会匹配不同的数据质量，因此也应有不同的外呼策略。 6、定制化产品研发能力 关于阳光 北京总部 赤峰 成都 上海 潍坊 渭南 阳光保险的诉求： 1、全国的呼叫中心职场如何落地? 2、全国培训好的人员如何尽快上岗开业？ 3、全国的呼叫中心平台最短时间建设完毕？ 第五篇:外包呼叫中心服务园区建设 * 06年10月23日，成都、西安、上海、深圳和大连成为中国首批“中国服务外包基地城市”。 06年12月25日，北京、天津、南京、武汉、济南、杭州等六个城市被认定为第二批基地城市。 08年1月初，广州、长沙、合肥正式成为“中国服务外包基地城市”。 目前“中国服务外包基地城市”数已达21个。它们是北京、天津、上海、重庆、大连、深 圳、广州、武汉、哈尔滨、成都、南京、西安、济南、杭州、合肥、南昌、长沙、大庆、苏州 和无锡。增补厦门； 除此之外，青岛、潍坊、扬州、赤峰、洛阳、海南等都借助其自身资源优势，积极进入服务外 包基地城市（省级）行业。 中国服务外包基地城市一览 产业背景介绍： 如何在众多服务外包园区中脱颖而出 --走地方特色的差异化竞争路线 基础通信网 外包呼叫中心服务园区产业模型 外包呼叫中心 公共平台 人力资源 保障平台 园区外包 服务配套 体系 企业入园 管家服务 体系 园区外包服务产业基地 保险、银行、政府、电子商务、物流等企业群 一网两体系两平台 外包呼叫中心服务园区标准要素 外包呼叫中心服务园区 交换系统 服务器群 网络设备 外包呼叫中心平台 外报呼叫中心运营平台 录音系统 本地日常运营维 企业本地化技术服务 办公场地 基本装修(降噪) 电脑 机房 弱电 不间断电源 空调 供电保障 保障住房 园区建局 办公电话线路 宽带 呼叫中心接入号码 有竞争力的电话资费 人力资源服务 教育资源整合 智囊团建设 目标：企业拎包入住！ 外包呼叫中心服务园区公共服务平台建设要素建议 园区必须为企业提供专业场地、灵活接入、专业外包呼叫中心平台、 专业呼叫中心本地服务、专业人力资源配套服务等，满足企业具备拎包 入住的条件！建立自身的差异化竞争优势 小结 配套齐全，拎包入住！ 空房子，不满意！ 3000坐席 10000坐席 20000坐席 2010年 2011年 2012年 外包呼叫中心园区建设产出分析 具有国际水准的外包呼叫服务基地； 国内呼叫中心外包服务基地； 国内呼叫中心外包人才培训基地; 示范/2个亿 做大/15个亿 做强/30个亿 规模 产业拉动 就业岗位 6000人 20000人 40000人 第六篇:青牛的服务外包理念 青牛软件的独特优势 规模最大 中国最大的呼叫中心平台外包服务提供商，在线服务坐席超过3万个 运营经验 10年的呼叫中心软件技术开发和服务外包运营经验, 招商能力 2000多家在线企业客户，客户资源丰富，可以协助园区进行招商； 园区经验 服务过哈尔滨、江苏如皋、上海海宝软件园，有着丰富的园区外包呼叫中心运营经验； 服务能力 成熟强大的运营服务团队,单客户外包坐席超过1万的快速建设和交付能力 营销能力 全国28个省的营销机构 全国的呼叫中心渠道 我们能够帮助政府做什么 专业公共服务平台运营 产业发展咨询,产业链汇聚 协助招商引资 入住园区，服务园区 强大的品牌效应 帮助园区建设专业外包呼叫中心公共服务平台 10年的产业经验和产业链的熟悉，可以为园区提供 咨询服务 丰厚的客户资源积累，协助园区招商引资 在园区注册专业的呼叫中心运营服务公司，为入住 园区的企业提供专业的外包服务； 国内呼叫中心领军企业，给园区带来强大的品牌效应； 打造园区全方位外包呼叫中心服务 业务流程 外包 基础外包 托管呼叫 中心 基础通信服务 400业务 固网业务 移动业务 IDC业务 短信/彩信 自动语音 TTS 语音留言 人工转接 录音 统计报表 监控 监控 职场服务 CSR外包 电销业务 …… 满意