智能化业务精准推荐系统.docVIP

成果上报申请书 成果名称 智能化业务精准推荐系统增值业务统一营销体系2010年 业务统一推荐系统 省公司研发项目 为应对传统营销中存在问题，突破业务营销盲目性，避免对客户过多的打扰，辽宁公司以VGOP为引擎，与BOSS系统及各渠道互联互通，实现以客户为中心，挖掘客户喜好，对客户进行精准推荐，为其提供个性化服务。基于客户自然属性、社会属性等信息、增值业务消费行为，构建增值业务精准营销模型、制定业务推荐目标客户筛选规则分析、挖掘客户需求，为客户提供“量身定做”的服务。充分利用客户在各类渠道业务接触时机，开展增值业务推荐，实现一次接触机会，进行多种产品精准营销，实现“一站式服务”。 解决的问题 本成果解决的问题有： 以VGOP为依托，与各系统互连互通，解决了系统间协同能力差、业务操作流程复杂的问题； 精准定位目标客户，匹配合适业务，提高营销效率，避免盲目营销和对客户的过多打扰，提高客户的满意度。 通过多渠道营销推荐，实现客户快速业务体验，提供及时引导服务，打消客户顾虑，提升客户对新业务的认知和好感。 通过客户反馈的营销结果，及时调整营销策略，有利于公司决策管理、为营销考核管理提供了数据支撑，避免了决策人员“一抹黑”的情况。 本成果的主要创新点 多系统有机互联，管理 实现对客户、产品、渠道、营销各类知识的整合管理与共享，提升业务营销的信息支撑能力。VGOP从BOSS系统抽取源数据，根据CPC（客户-产品-渠道）模型挖掘推荐数据，并将推荐结果传输至各渠道通过一次接触机会，进行多种产品精准营销，实现，从而提升营销成功率。运用数据挖掘，实现精准 通过细分客户类型，研究客户的业务消费行为、预测客户业务消费潜力，以数学挖掘算法为基础的业务精准营销分析模型，并与业务特征制定适合推荐目标客户筛选规则，完成目标客户，使营业人员快速精准定位客户需求，完成业务推荐。，实现 渠道反馈推荐结果，VGOP进行稽核分析 渠道对业务推荐结果进行反馈，VGOP根据反馈结果修改CPC模型策略，加强了精准营销力度，并对推荐结果进行稽核分析，在VGOP前台进行集中展示。 经济效益 通过对客户增值业务需求的统一管理、精准投递，多种业务的发展呈现上升态势，提升效果显著。本精准推荐系统可以向省内1711.5万客户进行业务推荐，据不完全统计，截止到六月份仅实体营业厅就向5.77万客户成功推荐并开通某项增值业务。目前139邮箱、手机电视、号簿管家订购用户分别为156.84万、12.52万、64.47万，较精准推荐之前增幅分别为47.02%、415.23%、98.31%，歌曲下载的用户数、次数和收入环比增幅分别为51%、44%和35%。 社会效益： 依托VGOP平台，打通与各系统的数据接口，以客户为中心，实现一次接触机会，进行多种产品精准营销，实现“一站式服务”。 以数学挖掘算法为基础的精准营销分析模型与增值业务特征相结合，为客户打造“量身定做”服务，快速精准的完成业务推荐。 辅助营业人员发挥主观能动性，避免盲目营销，实现快速寻找业务推荐工作切入点，提高推荐业务的成功率。 VGOP配置各业务宣传及体验信息，并下发至客户，客户可免费快速业务体验，提升客户的体验服务感知。 针对增值业务精准推荐反馈的结果，VGOP统一进行统计与分析，跟踪与分析推荐工作开展成效，为公司决策调整、营销考核管理提供了数据支撑。省内试运行方案： 试商用范围：辽宁全省14个市公司。 试商用期：2010年8月至201年月。 目前本系统已正式推广应用，且二期优化改造工作已经完成。 推广价值： 此成果复制壁垒较低，目前多数省份已经完成VGOP平台建设，开始进行业务支撑，本系统以VGOP为引擎，与BOSS系统及各渠道互联互通，实现以客户为中心，提供个性化服务，兄弟公司可以应用该模式，简单复制，快速移植推广。 推广建议： （1）根据本省各系统间的接口情况进行联动配合，实现系统间协同管理。 （2）进行市场调研，根据本省的实际情况适当的调整精准推荐的具体模型。 1.项目背景 3G时代来临之后，传统语音业务趋于市场饱和，以内容运营为主要特征的增值业务成为推动各大电信运营商持续健康发展的核心竞争力之一。目前，移动增值业务发展势头良好，用户规模不断壮大，然而，面对如此繁多的增值业务类型，如何为不同客户提供其所偏好的业务，并进行有效推荐，同时避免盲目营销，减少负面影响，是我们所面临的严峻考验。目前增值业务营销工作所需的挑战有：一、业务种类日益繁多，客户对新业务认知不足，且客户终端设备多样化，不同终端对业务的支持差异性大；二、传统业务推荐存在过多打扰客户，且客户体验过程中相关问题不能及时解决；三、各支撑系统独立运作，业务推荐流程复杂，协同能力差等。以上所述问题不利于快速扩大业务用户使用规模，增强客户粘性，促进业务持续健康