汽车用品电子商务架构方案.pptVIP

* * 新华亿集团 汽车用品电子商务及线下 架构方案 * 在网售越来越普及的形势下，汽车用品的常规零售萎缩已经成为必然趋势，作为一个传统的强势渠道商，如果不能把握这一趋势，将很可能被竞争对手超越； 新华亿集团开展电子商务业务，不能以简单的增加现有销售量为目的； 打造一个线上+线下，批发+零售+服务的汽车用品超级渠道是网络渠道的发展目标； 强势的渠道能够在逐步取代传统渠道的同时，加强对于制造商的控制力； 通过建设会员制线下服务网点，能确立线上产品销售的核心竞争力； 具有领先意义的网络渠道不仅能够成为商品的销售渠道，还可以成为客户的搜集渠道和产品的广告推广渠道，为集团的长期发展提供根本基础。 总纲要 线上线下业务架构图 线上B2C 销售网站 淘宝网 官方店 大区官方 服务中心 线 上 线 中 线 下 渠道维护 及采购中心 集团批发 业务中心 客户流 发货 客户群 制造商 其它批发商 网站客户 管理中心 其它加盟 服务中心 采购 仓储物流 管理中心 ERP系统 CRM系统 网站，采购及物流中心及线下服务中心构成整体业务核心板块 网站 线下服务中心 采购物流中心 核心功能：网上销售平台，广告推广平台，内容资讯平台，客户互动平台 主要工作：1.淘宝网店建设 2.官网建设（前台页面，后台系统） 3.CRM与ERP系统建设，网站数据分析系统 4.客服系统建设，编辑部建设 5.会员体系建设、网络支付体系建设 6.品牌推广，站外资源整理及建设（网友群，版主，同类网站，其它媒体合作） 7.市场活动策划、组织 核心功能：快捷迅速的物流配送和智能广泛的采购中心 主要工作：1.物流配送系统建设 2.仓储管理系统 3.产品采购及新产品挖掘建设 4.客户分析、产品设计及OEM体系建设 5.产品的退换货服务 核心功能：成为与其它汽车用品企业的差异化竞争力量 主要工作：1.网售相关商品的安装维护（面向网购客户） 2.线下退换货服务 3.常规的汽车用品线下服务网店（面向所有客户） 4.线下服务中心的加盟和员工培训基地 整体业务将分为三个阶段推进 第一阶段：9-12个月 阶段目标：建设成为淘宝网交易量最大的汽车用品商城 阶段主要任务：客户积累 —— 利用淘宝网积累未来网站用户 品牌建设 —— 建设独立的，易于识别的电子商务网站的品牌 业务架构建设 —— 建立基本的客服，内容，物流和采购体系 全产品体系建设 —— 建立完整的汽车用品电子商务产品体系 第二阶段：第一阶段完成后18-24个月 阶段目标：互联网最大的网上零售汽车用品零售商城 阶段主要任务：会员体系建立 —— 建立网站的会员制度，并形成与之相对应的服务，管理系统 网站内容建设 —— 建立完整的网站内容团队，对产品分析，网友行为等进行大规模建设 网站推广 —— 通过品牌合作，搜索引擎优化，线下活动等方式推广网站 采购物流体系完成 —— 建立独立的采购运输仓储和OEM合作体系 数据分析平台建设 —— 完成客户行为分析，产品分析等，为网站优化提供基础数据 第三阶段：第二阶段完成后 阶段目标：中国最大的线上零售+线下服务汽车用品渠道 阶段主要任务：线下服务机构建立 —— 建设线上线下综合服务体系，打通产业链 战略联盟建立 —— 与知名供应企业形成产销联盟 开发网站客户的应用 —— 将网站客户数据库开放给汽车销售企业和汽车生产企业做商务应用 阶段一：淘宝网带动自有网站 阶段二：自有网站独立建设 阶段三：打造线上线下整合体系 第一阶段重点工作执行要点 客户积累 合理的利用好淘宝网巨大的客户储备，将所有现有和潜在客户都进行很好的分析，保留和粘着，为独立网站的建设做好基础。 中后期 定期向成交客户发送电邮和短消息 定