沟通与执行力.pptVIP

沟通效能与执行力的提高 ——高绩效执行力的关键技术分析 课程目标 1、减少冲突，增强团队的内部凝聚力 2、学会用有效的方法与上下级合作 3、了解中国文化中的沟通心理需要和有效沟通的方法 4、说话与聆听的技巧 5、双赢合作心态与技巧的建立 6、有效解决问题的沟通执行技巧 成功执行力的三大考核指标 决心 速度 结果 高绩效执行力企业的特征 适合本企业独特文化的上、下级通畅的执行制度保证 持续高成长的业绩 愉悦的心理文化 高绩效执行力的主管特征 持续体现的业绩指标 深得合作者的信任与支持 持续发展的个人职业发展空间 执行力提升的两个关键游戏规则 内部的心理游戏规则：沟通心理技巧的运用 外部的游戏规则：公司管理制度的设计与运营 第一模块 心理学在管理中的运用 2002年诺贝尔经济学奖创新之处 经济学奖第一次颁发给了一位心理学家（贝尔?凯尼曼） 凯尼曼提出“21世纪心理经济学模型”理论 所谓心理经济学是指在当代经济的高速推动来源于人们的心理感受愉悦度 一个团队的效率首先来自团队成员彼此愉快、积极的心理感受 凯尼曼从大量实验研究中发现，在经济领域内，人们最终追求的目标，不是金钱，而是对愉悦情绪的感受 人们最深刻的需要不是物质而是精神。 21世纪的管理科学将更加心理学化 领导行为艺术 员工激励的技巧 团队精神的塑造 有效人际沟通与冲突解决技巧 员工面谈辅导技巧 近年来科学家对大脑的研究进展 情感思维占绝大部分，理性思维受情感思维的影响 近年来科学家对大脑的研究进展 人脑先有情绪中枢，再慢慢发展出思维中枢 情绪与理性的关系-在绝大多数情况下，情绪的能量压倒理性 情绪中枢与情绪的功能 行动动力分析 学习与记忆功能分析 情感智商的概念 精神分析学说对人格的研究 精神分析创始人：西格蒙?弗洛依德 潜意识的力量：“我们的绝大部分思维是受不知晓的、潜意识的以及许多时候是不能控制的力量所驱使的 潜意识的三大特征：无理性无逻辑的、愿望驱力与动机、充满各种冲突 其中最大的指征是趋乐避苦 潜意识的动力系统 成就感 完美的形象感 不断创新的需要 认知心理学家对自我认识的研究 自我图式：一种关于自我的、有组织的知 识结构，它来自于过去经验、 引导与自我有关的信息加工 自我意识：反省自己的能力 自我意识的内涵：私我意识、公我意识、 社会焦虑 从思想到行为的路径 一个人如何从有思想到有行为：行为主义的关注研究点 抱负水平与目标指向：自尊、赞许、放松、友谊、快乐、攻击、权利、减少紧张、感情、支持等 目标具有：认知的、情感的和外在行为的成分 积极的反馈在达成行为过程中的作用 第二模块 沟通意识的建立 沟通者誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 沟通是实现目标、满足各种需要的重要工具 沟通是我们日常生活的主要部分 我们许多的目标、需要是透过沟通来实现的 沟通是管理的灵魂 多项研究显示：成功的企业高级主管到招收新员工的人事经理，都把沟通能力视为成功的第一要素 管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的理由之一。 良性沟通意识的建立 良好的沟通能力是管理能力的重要组成部分 自我持续成长的基础 500强企业中人才晋升因素分析 管理干部的重要职责 领会并配合上级制订的目标 辅导并支持下属达成上级下达的目标 上下协调都离不开沟通 成功人士的经验 多与成功人士交朋友 善从他人的成功经验中吸取对自己有帮助的元素 通过广泛地与外界沟通,持续让自己的心灵和观念更新而不僵化 因为善于在沟通中学习,人生持续呈上升趋势 通用电气对中层主管晋升的要求 精力 激励力 协调力 执行力 人性研究专家戴尔?卡耐基说：一个人事业上的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外的百分之八十五要靠人际关系和处世技巧。  成功的公司管理人士通常会将80%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。 无效沟通的后果 失去团队精神 高雇员调动率 士气下降 生产率下降 降低公司形象 事业损失 信誉降低 自尊和自信降低 沮丧和敌对 失眠、热情下降、健康受损 对于团队:有效沟通的益处 与顾客或同行建立相互信任 促进问题解决 发展互惠互利的合作关系 发展人际关系中的支持系统 改善团队合作 克服有害情绪：比如愤怒、恐惧、害羞等 激发同仁的工作效率 使对方感受到你的尊重和理解 对于个人:有效沟通的益处 激发他人对你的接受 与他人建立亲密关系 拓展个人关系的网络 使交谈富有意义而且轻松愉快 减少因误解所造成的压力，促进身体健康