获得Symantec技术支持方法.doc

获得Symantec技术支持方法  目 录 一、文档目的 3 二、获取技术支持的方法 3 三、开Case注意事项 4 一、文档目的 在大家遇到了Symantec售后技术支持问题时，如果需要快速有效的获得Symantec技术支持，需要及时提供各种用户信息、客户环境、之前的诊断情况、系统报错信息、日志等信息。本文档描述了获得技术支持的信息和获得支持的方法。 二、获取技术支持的方法 ? 800电话技术支持 安全产品800 810 3992 高可用性产品 800 810 9771 服务时间：周一到周五8:00 ～18:00 三、开Case注意事项 在报告问题之前，请收集相关信息。我们将提示您提供以下信息： 支持 ID ■ 您的赛门铁克支持 ID ■ 公司名称 系统和软件信息 ■ 系统类型和操作系统/版本 ■ 产品部署架构 ■ 系统配置 ■ 软件版本 事件和流程信息 ■ 日志 ■ 使用历史记录 ■ 详细屏幕截图 严重性级别 ■ 一级到四级 注意：报告问题前收集信息的详细程度将直接影响到处理工程师对问题的了解和处理进度 获得Symantec 技术支持方法