移动统一管理 同盟体验方案.ppt

广州一动藏通网络科技有限公司 -- * -- 统一管理 同盟体验 广州一动藏通网络科技有限公司 2011年1月 目 录 1 2 3 5 项目背景 同盟体验 小结展望 目 录 营业厅体验机现状 西藏移动营业厅体验机现状 管理困难：公众使用不仅仅体验 无数据积累：没有有效使用体验数据 体验效果差：无专业的体验平台 维护困难：体验机分散，维护困难 更新困难：没有统一管理平台 体验途径单一：客户只能到营业厅体验 西藏移动营业厅56台体验机 我们如何更好的利用营业厅体验机 建立一套专业的营业厅体验机管理平台，基于C/S模式，可统一对各体验机进行管理，维护，更新，数据收集。 对体验机收集到的数据进行数据挖掘等技术分析，提炼出公众比较关注业务，业务之间的融合点等信息体，实现体验机的真实价值。 在体验数据的支撑下，使得西藏移动能够了解市场，把握市场，针对市场，提前于市场。 统一管理 数据挖掘 市场效应 体验机的真实价值在哪里？移动用户对移动业务的关注点在哪里？ 新的思考，体验途径单一 客户在营业厅体验机体验移动官网业务内容，没有新意，缺乏管理 客户通过参观动力100体验厅，但体验厅内企业业务多，个人业务少。 通过发烧友推介体验移动业务，范围窄，内容少。 营业厅体验 动力100体验厅 发烧友推介 目前移动业务体验途径单一，并各个途径都存在缺乏机动性，互动性以及管理不足等问题。 面对移动互联网时代，我们该何去何从… 李跃总裁在公司内部会议上强调 移动互联网的发展目标： ① 把现有业务搬到互联网上 ② 把互联网上的所有应用搬到手机上 移动互联网成功三要素是 ① 创新 ② 创新成果广泛应用 ③ 好的商业模式 王建宙董事长做客人民网时表示 网吧网民成为移动互联网用户；移动业务借助互联网媒体传播推广 网吧--移动业务实施互联网营销的重要突破口 网吧消费具有冲动性、 追随性、盲目性、互联网性、 时尚性、廉价性等特征 网吧渠道客户聚焦、 覆盖面广、渗透性强、 易拓展、成本低 CNNIC发布报告： 我国网民在网吧上网 的比例为39.2% 移动新业务具有 生活化、媒体化、互联网化等特征 无线 音乐 手机 游戏 139邮箱 飞信 139说客 移动 MM …… …… 同盟体验--移动业务体验管理 同盟体验管理平台 其他模式 互动体验 网吧同盟 统一宣传 统一支撑 统一更新 统一维护 后台监控 数据收集 数据分析 同盟体验管理平台是一套基于C/S和B/S混合模式架构的，能够实现西藏移动 营业厅体验机有效管理，更新，维护等工作，并能实现网吧PC终端体验管理 的一套综合管理平台。平台具备扩容性，可以根据业务需要扩容到旅游景点 酒店、宾馆等人流较大的地方。 业务预约 * 目 录 1 2 3 项目背景 同盟体验 小结展望 目 录 何为“同盟体验”… “同盟体验”是指将西藏移动营业厅体验机和网吧PC终端整合在一起，实施“五统一”管理，并配合运行于网吧终端的“网吧同盟系统”，开展体验数据积累，挖掘，以及全业务的线上运营推广工作 56台体验终端 同盟体验 统一更新 统一维护 数据收集 数据分析 统一支撑 后台监控 同盟体验基本功能 上万台PC终端 营业厅 网吧 互动体验 网吧同盟 业务预约 营业厅体验机如何实现“互动体验” 体验机收集客户体验数据传送到互动体验管理平台，后台管理员可以通过平台对数据进行操作，分析； 后台管理员可以通过互动体验管理平台同步更新所有体验机体验内容； 市场人员可以根据技术处理过的数据进行市场调整； 维护人员可以通过体验管理平台进行体验机维护 客户体验 互动体验管理平台 管理维护人员 市场分析人员 固化流程，激活体验机 什么是全业务网吧线上推广系统？ 体验开始 选择体验业务 传送后台 赠送礼包 体验结束 体验留言 输入手机号 是否订购 开始订购 订购成功 订购结束 赠送礼包 是 否 体验流程： 1.客户体验开始 2.输入手机号 3.选择体验业务 4.数据传送到后台 5.决定订购则进入订购流程 6.不订购，则赠送礼包（如1元话费） 7.客户留言 8.体验结束 订购流程： 1.客户决定订购 2.数据传送到后台 3.订购成功 4.客户留言 5.赠送礼包（如试用1月） 6.订购结束 抓住核心，怎么做好“网吧同盟” 量身定制、桌面嵌入、 在线使用、后台管理、 到达率高、使用方便 方便、高效 统一管理、统一酬金、 统一培训、统一支撑、 统一宣传 五统一 开展话音业务、数据业务、 集团业务、客户服务等全业务 运营推广工作 业务范围广 及时的政