移动营业厅现场管理解决方案.ppt

排队管理—智能服务 整合了接触历史、交叉销售等内容后，有助于营业人员更好的理解客户需求，提供贴心到位的服务内容，带来交叉销售和叠加销售的效率提升… 系统配置 可通过坐席配置页面配置各窗口职能，并以红、白标识其优先级 可通过厅配置页面配置各品牌排队超时提醒时长和溢出时长，并进行缴费专席等快捷配置 监控分析—实时监控 实时监控分析，让我们以最直观的方式，第一时间了解营业厅的运营情况 坐席图与营业员列表之间可以相互切换 监控分析—历史监控 排队情况历史监控：通过查询各品牌用户的分布情况及最长的排队时间，为坐席调整提供依据 营业员历史监控：通过日期查询各营业员办理各品牌业务的数量及时间并以柱状图分时段直观展现 实时监控—排队监控 谁在排队？他们为何排队？他们等候多久了? 实现对坐席应用桌面远程实时监视和控制 实时监控—桌面监控 营业厅管理—设备管理能力提升 营业厅设备管理 终端设备管理 PC配置列表 营业厅列表 通过PC和营业厅的绑定实现对终端的管理 终端设备管理 当检测到某些电脑设备的软硬件配置发生变更或长期未登陆过系统，系统会告警，提醒管理人员这些电脑设备可能存在潜在的问题。 营业厅人员可在系统上在线提交发生故障的设备 我们不仅提供一流的支撑系统，我们还提供一流的用户体验 * * 分众传媒江南春说过：“创意面前生意是不平等的。”? * * * * Java Content Repository API（JSR-170）试图建立一套标准的API去访问内容仓库。 * * * * * * 营业厅管理解决方案 2011年2月 交流提纲 营业厅管理解决方案 双屏互动营销系统 营业厅智能排队系统 营业厅实时监控 营业厅设备管理 管理者的困惑 相对传统的宣传单据和方式，有没有更有效的宣传工具？ 怎样才能有效提升新业务推广的成功率？ 怎样才能把营业员从简单重复的低级工作中解放出来，让他们专注于提供高价值的服务? 为什么部分营业厅用户的满意度不高，究竟发生了什么事？ 使用绩效考核可以有效提升营业员的工作绩效，但是，该怎样做？我们的考核全面吗？ 究竟怎样才能有效提升用户的服务满意度？ 网营、10086……怎样才能充分发挥各渠道的优势，从而提升营业厅的价值？ 营业员的困惑 一直忙于处理了充值、话费查询等简单业务，业务指标怎样才能达成？ 营业员设备越来越多，桌面空间日益不足…… 缺乏主动营销手段，一切只能凭口介绍 终端又坏了，想报障，可是有描述不清…… 营业员办理业务时，用户无所事事，如何利用这段时间？ 帮助用户办理业务时，怎样才能解除用户的困惑？加快办理速度？ 营业厅解决方案—我们来回答这些问题 双屏互动营销服务系统 设计构想 营业全过程互动 桌面一体化方案 面向服务 面向营销 BOSS系统整合 经分系统整合 双屏系统的三层解决方案 实现精确个性化营销，提升营销能力。 实现面向用户的互动服务支撑。 实现面向用户的互动服务支撑。 实现面向用户的互动服务支撑。 双屏系统具有完整的发布、审核、管理流程，可以快速、独立的进行发布实施 应用场景—企业宣传 通过双屏系统平台，实现了与客户面对面的企业文化、营销广告的生动宣传 应用场景—整合台席桌面1/2 现在的台席上： 司训牌 席位信息牌 工号牌 满意100标牌 点钞机显示屏 密码键盘 宣传单片、宣传品 笔 整合 整合 应用场景—整合台席桌面2/2 可以选择暂停服务停止终端服务 营业厅员工的信息在本营业厅内进行选择 由营业员控制的坐席职能牌可以快速切换 提供手动选择的营销内容方案 弹出式的控制面板提供多种面向营业员的双屏控制操作 弹出式的控制面板提供多种面向营业员的双屏控制操作 双屏系统提供了完整的解决方案 内容的集中化管理,确保了宣传媒体的质量的高度可控. 平台实现了精确营销、互动服务、企业宣传在需求创建、需求审批、内容开发、发布审核、内容发布方面的完整统一管理，具备自运行的能力。 管理平台—内容开发 内容服务器（CMS）的整合，将对双屏内容需要的媒体资料进行统一归类保存，避免了应用过程中媒体版权引起的纷争。 遵循JSR170规范的内容服务器（CMS）可以支持多种格式的文档资料，并根据用户的需求灵活的更改目录结果。 业务需求人员将根据业务需求，填写相应的需求描述。 工作流引擎支持复杂的审批、开发流程管理。 管理平台—方案发布 营销计划的排期可以非常直观的看到目前营销方案的开展情况 可以通过把多个营销方案打包成一个营销解决方案包，有效进行管理 打包的营销方案，可以配置到不同的区域、甚至是坐席 应用场景—满意度调查 通过动态配置个性化的客户服务方案、实时有效地对客户进行满意度评测和主动关怀，通过回访、分析等手段不断提升客户满意度 应用场景—用户